点对点上门服务暖了老人心

“银行卡被锁住了，钱取不来怎么办，能不能帮帮忙？”近日，一位老大爷急冲冲走进东阳农商银行中山分理处，向大堂经理焦急地询问。

原来，大爷之前拿着其妻子的银行卡去取钱，密码输错5次，卡被锁了，无法取钱。老伴儿今年也已80多岁，前不久腿骨折了，行动不方便，无法前往网点办理密码重置业务，所以跑到网点来求助。

得知情况后，网点立即启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户驱车前往老人住所，提供上门服务。按流程，工作人员先与老人进行耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，再耐心为其办理银行卡密码挂失解挂，不到半小时就办好了。“太感谢了，你们的服务真好，像家里人一样贴心。”大爷说。

一直来，东阳农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“老百姓身边的服务银行”。

“一次上门服务虽然简单，但对年龄大、行动不便的老年群体来说，却意义重大。”网点相关负责人表示，作为群众身边银行，东阳农商将持续优化服务，让“特殊”客户享受到“特殊”关爱，以实际行动为客户提供有温度的金融服务。