工行金华分行“工行驿站+” 特色服务暖人心

为衔接兰溪康体中心自助服务区撤销后在康体中心康养的几百位老年客户，工行兰溪支行依托“工行驿站”在城西支行建设了一个“养生驿站”，开展社保养老、养生知识讲座、健康咨询及养老消费服务。

该“养生驿站”利用城西支行的贵宾室一角而建，驿站内张贴了“春夏秋冬”四季养生方法，并配备了必要的医药用品，还配置了血压器供老年客户使用；在驿站内还添置了各方面的养生书籍供老年客户翻阅参考。网点理财经理负责“养生驿站”的服务，及时解答客户提出的银行金融问题，支行还将定期或不定期地邀请养生专家召开养生沙龙，利用特定节日，如重阳节等开展送关怀活动，对康体中心孤寡老人送爱心等活动。该驿站建成后既可以专门接待组织老年客户开展有针对性的养生沙龙，也可以接待办理业务的老年客户在驿站歇歇脚，量量血压，看看养生的书籍。

“养生驿站”，不但可以有机地衔接兰溪康体中心的康养客户，还可以丰富网点服务多样性，进一步增强了网点日常到店客户的体验感，增加到店客户数，增强客户粘性，不断提升网点服务质量与服务水平以及客户满意度。

据了解，“工行驿站”是为满足人民群众日益增长的金融服务需求，打通金融服务“最后一公里”，工行金华分行以网点为依托，以现有的便民服务区为基础，设立规范统一的。该行践行社会责任。通过以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，旨在向客户提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”及金融知识普及等便民惠民服务，努力将温暖传递到社会的每一个角落。

“工行驿站”作为深化网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地，以营业网点的厅堂共享服务区域，为广大居民提供基础惠民服务及设施。关注老年服务，围绕老年客户群体的特点，加强到店老年客户的服务关怀。疫情期间，为客户提供免洗洗手液、消毒巾等防疫物品，保障客户安全，同时还专门提供了爱心窗口与军人和退伍军人优先服务窗口。为老百姓配备了公众教育区域，配置了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及等读物。网点大堂服务人员利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，客户汇款之前进行安全提示，在保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户的距离。

为深耕“工行驿站”在“共享便民、扶贫为民、公益为民、宣教亲民、融合利民”方面的品牌形象，该行组织辖内各支行网点深化“工行驿站”服务内涵，升级服务设施配置。升级服务配置：在包括空调、休息座椅、饮水机、手机充电器、无线上网、公众教育读物、点验钞机、老花镜等12项服务设施的基础上，根据各网点实际情况增配雨具、便民药箱、复印机、放大镜等更多服务设施。搭建生态场景，增强服务能力：按照“金融与公益同频，业务与口碑共振”的定位，围绕公积金、民政、社保、普惠、公益、工商、优抚、敬老等特色场景建设，做强驿站功能，构建“工行驿站+”融合开放服务生态。开展主题活动，增强客户联接：把握春节、元宵节、劳动节、儿童节等重要节日和寒冬、酷暑、“3.15”、中高考、省运会等重要时期，结合网点地理位置、周边客群等实际情况，开展一系列主题活动，提供了有感情、有关怀、有温度的民生服务，获得广大老百姓一致好评。

该行相关负责人表示，该行积极深化“工行驿站”，践行社会责任，投身社会公益活动，传递爱心和正能量，为客户解决燃眉之急，将热心热情融入到网点日常工作的点点滴滴。把对老年客户的关爱、对社会普通民众的关怀落在实际行动上。从细节入手，使客户深刻地体会到，“工行驿站”宛如忙碌的船舶可以依靠的港湾，处处体现着工行人有温度的暖心服务。