引金融活水“清凉一夏”，浙商银行金华分行暖心服务推进金融向善

“我的工作就是服务客户，客服有需求，我们服务就‘不打烊’。”钱康是浙商银行金华分行的客户经理，也是一名90后奶爸。前几天，他刚下班回家带娃就被一个客户紧急电话呼叫走的故事，正成为同事间的美谈。记者采访他时，他却说，这就是他的工作，很多同事跟他一样，都会尽力第一时间为客户服务好。

6月30日下午，钱康刚下班回家，才陪3岁多的孩子玩一会，手机就响了。原来，市区一楼盘的销售经理遇到了难事：一购房者想在购房契税补助最后期限结束前赶紧“下单”一套房，但那个时候多家银行已经下班，办不了贷款。

急客户之所急。钱康不得不跟孩子说拜拜，跟客户约定好银行见面后，立马驱车赶回银行。

“其实我们银行也下班了，但是因为部分同事还在加班，客户遇到了燃眉之急，大家肯定马上办。”钱康说，开卡、办贷款、陪客户回售楼部签约，从当天傍晚6点多接到客户紧急求助，到完全办好这笔贷款业务已是晚上10点多，他回到家时，孩子已经入睡。

“前面我已经给好几家合作银行打过电话了，他们都下班了，抱着试一试的心态给你们打电话，没想到最后真地给解决了，真的感谢你们！”钱康说，当时客户很激动，很感谢银行的用心服务。

无独有偶。类似钱康这样，把客户需求放心头的故事，浙商银行金华分行还有不少，比如营业部金融顾问吴俊祥。有意思的是，他也是一名90后奶爸。平时下班在家陪娃的时候，客服有需求，他都会尽量联系、对接、服务。就在7月4日，在他的帮助下，市区做苗木生意的丁先生成功贷款1000万元。

丁先生经营苗木合作社20多年，建立了一套完整的备货、销售体系，但因客户以老客为主，应收账款周期长，周转负担较重，吴俊祥和营业部金融顾问的小伙伴们了解到该客户的实际需求后，贴心地介绍了该行苗木贷产品，并主动前往客户的苗木圃，为客户量身定制授信方案，最终成功放款1000万元。

近年来，金华依托资源优势，积极加快苗木种业创新，强化产品质量提升，优化产业布局结构，助力乡村振兴。在浙商银行金华分行服务的客户中，有不少是借着“美丽经济”发展的东风成长起来的，除了上面这位丁先生，还有下面这位李先生。

园林主李先生从2017年的几十棵罗汉松销售经营到目前为止的3000棵左右，培育基地成本逐年增加，因苗木行业具有备货周期长、应收账款多等特点，浙商银行金华分行营业部金融顾问在走访交谈中发现，李先生近期有意扩大规模采购一批苗木，需要一笔资金周转，便立即为其提供个人经营可循环贷款。“金额300万元，三年内无需还本，这大大减少了客户的还款压力。”浙商银行金华分行营业部金融顾问说。

据了解，90后奶爸钱康、吴俊祥服务客户的暖心故事，是该行金融顾问服务客户、金融向善的缩影。自4月14日“浙商总会金融服务委员会金华金融顾问工作室”在浙商银行金华分行挂牌成立以来，浙商银行金华分行的金融顾问们深化主题教育，坚持做企业的“金融家庭医生”、地方政府的“金融子弟兵”、居民的“金融理财咨询师”定位，发挥金融机构的专业资源优势，推进落实金融顾问制度、深化综合金融服务再迈向新台阶。