金彩聚焦|快件已达市区，却迟迟收不到，圆通速递怎么变成了慢递？

近日，有市民反映，近期网购发现圆通速递已经有一周多时间没派送快件了，打圆通速递客服电话，客服工作人员说“不好意思，快递正在派送，需要再等等”。

在本地一论坛上，有多名网友吐槽快递变慢递，快递公司均为圆通速递。一网友称，快递到金华好几天了，不料一直没动静，物流信息也不更新，拨打物流信息页面显示的快递员电话，对方电话也不接。

市民徐先生上月底在“天猫”上网购了两本台历芯，“天猫”App订单页面查看物流信息，显示快件上月26日就到金华了，但此后物流信息一直未更新，显示的均为“快递员在奋力派送中”。他拨打圆通速递客服电话，客服工作人员答复也是“再等等”。下单一周多没收到快件，这种网购收件经历之前很少碰到。不过，也有网友表示，近两天曾收到过圆通速递送达的快件。这到底是怎么回事呢？

记者找到位于市区江南始丰路上的圆通速递网点。工作人员说，前些天有几名快递小哥辞职，快递送不出去，不过这两天正常了，徐先生的快件很快会送到。她指着门口一辆货车上满载的包裹说，这都是本来要送到同一小区的快件，刚清理好，“该送的送，该退的退”。

截至发稿，徐先生还未收到快件。

迟迟收不到快递，拨打快递公司客服得不到满意结果，这该怎么办？记者就此咨询市邮政管理局快递行业协会。秘书长曹伶飞说，可打邮政业消费者申诉热线0579—12305投诉。记者随后将情况反映给邮政业消费者申诉热线值班人员，对方表示已备案并通知快递企业处理，7天之内会有反馈意见。

浙江金奥律师事务所郑正律师表示，快递不快，侵害的是消费者的选择权和公平交易权。关于快递延误的判断标准，国家有相关规定。根据《快递服务》规定，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有办理保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。