东阳农商银行江北支行贴心服务温暖人心

近日，东阳市民葛先生来东阳农商银行江北支行咨询银行卡密码忘记该如何办理。原来，其母年事已高且长年卧病在床，由家人照顾，长期居住在安徽无法前来办理银行卡密码重置业务。

在了解情况后，临柜人员立即将情况上报给会计主管，会计主管根据客户的特殊情况决定进行特事特办。

通过多方核实求证，会计主管和综合柜员双人跟老人家进行视频连线，询问老人具体情况并录制连线视频内容。临柜人员查看了录制视频，通过与身份证及视频比对确认为老人家本人，再通过手机视频和老人家连线，对其进行人脸识别和确认，最后成功办理密码挂失解挂及销卡业务。

“太感谢了，服务太贴心了，没想到这么顺利就办好了。”葛先生激动地说。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是该行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的条件下，特事特办，提供便捷、人性化的服务，是该行对“用心服务成就客户”最好的诠释。

近年来，东阳农商银行江北支行始终以“最多跑一次”改革为抓手，勇担社会责任，积极转变服务理念，积极为年老体弱、身体残疾等困难群众提供“贴民心、有温度”的服务。