姚苏洋：坚持不懈维护消费者合法权益，矢志不移守护放心消费环境

近日，兰溪市市场监管局接连收到对同一家美容店的多起消费投诉，消费者投诉该店存在“消费陷阱”。张女士在某网络平台购买了一个310元的美容项目。到店后再三确认项目和价格，店员都没有异议，但在实际操作过程中，店员拿出对比照表示，300多的这款效果没有原价4998元的效果好。消费者对此当即表示不再接受服务，美容店店员劝说：“你这边做一半要清理掉也要2000多，不如我原价4998元的套餐给你2100元做了……”无奈之下张女士加钱做了这款高价美容项目。

接到投诉后，市场监管局兰江所副所长姚苏洋立即前往现场展开调解，了解情况后，当即要求商家退回多收的价款。为有效维护消费者合法权益，现场姚苏洋对其它几起投诉逐一进行电话调解，当场调解完成4件消费投诉，共计退还消费者损失3800余元。

姚苏洋，兰溪市市场监督管理局兰江所副所长，曾多次荣获“优秀公务员”“业务能手”“金牌店小二”“兰妈妈”服务之星等称号。目前她在兰江所内分管放心消费工作，在工作过程中，她始终坚持以人民为中心的发展理念，扎实推进“放心消费在浙江”行动，被评为2023年度金华市市场监管系统“放心消费成绩突出个人”。

她是探索消费维权新模式的“守护人”。兰江所作为兰溪市的主城区所，一年内需受理的投诉举报数量巨大，共计约800余件。原先的工作模式是由单人负责处理，考虑到工作实际，并结合“逐梦扬帆·红铸蓝盾”的党建品牌，姚苏洋创新成立“逐梦消费维权调解室”，明确职责分工，组建消费维权服务团队，由原先单人负责到现在多人参与。自改变模式之后，调解成功率同比上升12.96%，消费投诉按时处理率100%，为消费者挽回经济损失9.88万元。

她是放心消费单位创建的“引导人”。在积极推进放心消费创建工作，全面优化放心安全的消费环境的同时，以提高消费环境安全度营者诚信度和消费者满意度为主旨，姚苏洋指导1300余家经营者参与放心消费创建，努力提高商品质量和服务质量，让广大群众买得放心、用得满意。目前兰江所共有放心消费单位1172家，无理由退换货单位570家，放心消费工厂15家，放心消费商圈1家，消费维权服务站26家。

她是消费维权规范化建设的“规矩人”。在处理消费维权的工作中，姚苏洋严格按照《金华市基层消保工作规范化建设实施方案》标准要求，以党的政治建设为引领，完善体制机制，配强配齐力量，依照一个固定场所、一套显著标识、一支调解队伍、一套工作设备、一张工作流程图、一套工作制度建设标准，扎实推进基层消保工作规范化建设，建设工作于2023年10月份通过金华市局考评验收。

时代蓬勃发展，业态不断涌新，挑战也在不断涌现，姚苏洋始终秉持为人民群众做好事、办实事、解难事的工作理念，做敢担当、勇作为、干实绩的市场监管干部，“打铁还需自身硬，我也还在不断学习和摸索中。”姚苏洋说，面对新业态，还需不断蹚出监管与服务的新路径。