金彩聚焦丨贵重物品疑邮寄过程中损坏，如何解决？

在快递物流运送过程中，如果收到的物品出现损坏，我们应该如何解决呢？

市民祁先生最近就遇到了这个问题。祁先生说，他让朋友从四川寄的金丝楠木在运输过程中出了问题，收到货的时候物品外面的木架已经破损，里面的金丝楠木还多了好几条裂缝，他想拒收，让快递小哥把东西拉回去，但快递小哥以“让公司联系”为由一直拖着不解决。

祁先生的金丝楠木由德邦快递运输，一共有两根，发货人将其打包在一个木架中，其中一根收货时发现有两三处裂缝，另外一根没有问题。祁先生家里还有很多金丝楠木，是他的收藏品，此前也是德邦快递运过来的，一直没有出过问题。“金丝楠木现在数量很少，没有具体的价值，北京故宫里有，因为是贵重物品，在寄之前都是买过保险的，不需要快递公司赔偿。”祁先生说。

记者联系上了负责给祁先生配送的德邦快递快递员高先生。高先生说，这个快递有五六百斤重，他在中转站接到的时候木架就有损坏，但是在收件人面前检查过，里面的包装完好无损，金丝楠木表面有一层油漆，油漆没有裂，可里面的木头裂了，所以当时没有让收件人拒签，准备让营业部处理。“如果祁先生要拒签，他们只要把物品打包好，我会负责到现场把东西运回来。”高先生说。

祁先生对快递小哥的解决方案表示满意。

对于邮寄贵重物品，德邦物流金华区相关工作人员表示，一般出现物品损坏要走理赔流程，如果是贵重物品，快递公司在发货前都会让用户进行投保。对于用户而言，性价比最高的是推荐足额保价，超保或不足额保价对用户而言都是有损失的。如果出现损失，我们会根据声明价值和破损程度进行定损，如果货物实际价值高于保价，赔付的金额会低于货物价值；如果保价高于货物价值，会根据实际价值赔偿。无论是快递小哥上门揽件还是官网、小程序下单，我们都会作相应的提醒。

德邦物流金华区相关工作人员说，市民在收到货物时如果发现有破损的情况，正确处理方式应该是拒收。但是快递员也要看一下情况，因为客户类别不一样，货物处理的办法不一样，快递员要回去跟出发网点和网点经理核实，核实后确实有问题，快递员负责将物品收回。除了足额保价，物品还要做好加固包装。

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