打造金融服务“五心”品牌，农行金华分行个人存款超千亿

截至1月31日，农行金华分行个人存款余额实现历史性突破，达到1004亿元，成为金华地区第一家个人存款总量超1000亿元的国有银行。个人贷款603亿元、个人客户数总量406万……一项项数据标志着农行金华分行全面推进零售业务迈上新台阶。

作为区域金融标杆，农行金华分行始终坚持以人民为中心的价值取向，聚力打造金融服务“五心”品牌，以诚心、真心、专心、细心、暖心，持续完善服务体系，提升服务质效，为客户提供专业、便捷、高效的金融服务。

诚心服务引客户。农行金华分行持续深耕房贷、百强、农村、分期、竞争和存量六大市场，坚持做好公私联动，以书记委员项目推动业务发展，优化经营模式、拓宽获客渠道，做好个人信贷支持。2023年，新增个人贷款17亿元，余额达603亿元；新增农户贷款24亿元，总量达到133亿元；新增经营性贷款16亿元，余额达186亿元；信用卡客户数近80万户，卡量120余万户，连续8年同业第一，带动消费额150余亿元，同业第一。

真心服务迎客户。农行金华分行成立金融服务乡村振兴推进小组，率先制定金融支持共同富裕等措施，创新金融产品政策，加大信贷支持力度，优化乡村综合服务。全市建成525个金融自治村、506个惠农通服务点、11家三农工作室，构建“网点+三农工作室+金融自治村+惠农通服务点+农村金融服务站+数字乡村”五位一体的服务网络，大力推进惠农服务“七下乡”。

专心服务拓客户。农行金华分行秉承“恒业行远、致诚相伴”财富管理服务理念，为客户提供财富规划配置、家族治理传承、企业经营筹划等一站式服务，荣获总行级十佳财富中心荣誉称号。截至2023年末，私行客户数四行占比33%，私行金融资产体量增量均列可比同业第一。致力于为广大用户提供安全快捷的数字金融服务，持续优化手机银行用户使用体验，手机银行注册客户240余万，人口覆盖率超45%，手机银行活跃客户超110万。2023年，以金融力量为亚运保驾护航，勇担亚运金融服务保障之重责，获评“亚运会金融服务保障工作成绩突出集体”。

细心服务聚客户。农行金华分行加快适老化金融服务改造和创新，不断优化老年群体金融服务体验，致力于缩小城乡、不同年龄段的数字金融鸿沟，推出“乡村版”和适老“大字版”手机银行。深化“数据赋能”理念，加快个人贷款的规范化、标准化、场景化建设，依托数据直连、PAD办贷等技术的应用实现“数据多跑腿，客户少跑路”，并通过“电子签名+电子合同”的技术集合落地全国农行系统首笔全流程线上抵押贷款。

暖心服务赢客户。农行金华分行坚持为客户提供金融宣教、公益活动、助农纾困、特殊人群服务等暖心系列活动。积极做好反诈工作，2023年，柜面成功劝阻客户174起，拦截资金1124.37万元，守护百姓的钱袋子；在厅堂大力推行“无卡化”服务，30%的到场客户享受到无需携带卡证即可办理金融业务的便利；主动服务养老金融，落地银湖养老院智慧场景，为养老客群提供方便快捷的就餐服务。