法律援助市域内100%通办！婺城司法局切实提高基本公共服务满意度

今年以来，婺城区司法局大力推进民生实事“法律援助市域内100%通办”工作机制，不断提高法律援助工作水平。截至12月初，全区共受理市域内通办援助案件74件，接待来电、来访群众7114人次，法律援助市域内100%通办政策社会知晓度明显提升。 

  “只要当事人提出的申请符合法律援助范围，直接受理审查原依法属于本设区市域内其他法律援助机构受理审查的案件。”该局相关负责人介绍，依托全区18个法律援助工作站，按照不断提升服务层次，在解答咨询、引导服务、接受援助等方面提高服务意识和专业水准。 对符合法律援助申请条件的申请人，开展减材料、减环节、减跑动“三减”服务，落实经济困难承诺、容缺受理、主办责任制等便民服务机制，有效解决申请法律援助“多地跑、来回跑”的问题，满足群众对法律援助“就近申请、一次办结”的需求。

婺城司法局还采取群众“援助能评价”“全程能维权”等评价机制，不断提高法律援助满意度。依托网络平台铺“通道”，建立法律援助系统平台—浙里办APP—浙江法律服务网三位一体网络满意度评价体系。进行系统发短信获取评价信息，及时跟进援助案件，获取受援人评价结果。在所有法律援助服务窗口都配备评价表格，要求值班律师每次开展咨询服务后需主动获取咨询者评价。推行电话回访机制，对每个民事援助案件，主动电话回访。截止目前，就市域内通办案件的受援人全部进行一次及以上回访，回访率达100%。 

落实“最多跑一次”，实现“马上办、网上办、就近办、上门办”。该局要求对符合法律援助条件案件，特别是务工人员欠薪等案件要做到当场受理，当天指派，对申请材料不齐全的实行“冗错机制”。推行全流程网上服务，群众可以足不出户，在“婺城一键找法”、浙里办APP、12348浙江法网等网络平台，提交法律援助申请或是网络咨询，援助中心做到10分钟内响应。

下一步，婺城司法局将进一步落实司法所法律援助代办责任制，使群众可在全区18个“代办责任制”司法所、公共法律服务智能自助机，就近申请法律援助。对群众“跑错路”案件、异地受理的相关案件、申请人因身体原因不方便出门的案件等，援助中心将指派援助律师“上门服务”，相关资料由援助律师代为收集。