方献花：社区“大家长”，把实事办到群众心坎里

金彩云客户端11月4日消息 记者 俞萍 见习记者 胡晨歆 文/摄

方献花是金华开发区西关街道西关社区党委书记、居委会主任，今年，是她在社区工作的第二十二个年头，也是在西关社区工作的第七个年头。在疫情期间团结各方力量牢牢守住安全防线，在社区基层治理中推动一项又一项民生工程落地、在西关区块城中村改造征收中让群众“应享尽享”……七年来，方献花不仅凝聚起西关社区党员干部干事创业的精神合力，更带领着社区群众共建共享共治，共创美好家园。她既是基层“百事通”，也是社区“大家长”。今年，方献花获评“浙江省社区工作领军人才”称号，她说“这是荣誉，更是责任”。

疫情防控有力度

后勤保障有温度

“记得当时我把家里的碗筷搬到社区来了，村里的阿姨过来帮忙烧菜，靠着这些临时‘装备’和人员，解决了社区和共建单位前来支援的20多人的吃饭问题。我们还动用各种关系，从医疗机构和口罩厂里想方设法买了一些口罩，消毒泡腾片等疫情急需物资，在当时可以说是‘人员集结快、物资供给足、后勤保障好’。”回忆起2020年抗击新冠肺炎疫情时的情景，方献花记忆犹新。那一年，曾一度“不团结”的西关城中村在一个小时内就发动了100多名党员群众自愿无偿加入到疫情防控工作当中，大家团结一心，成为了最默契的战友。

在疫情防控关键时期，作为社区书记的方献花，除了要冲在前线，她更注重做好工作调度和后勤保障工作，防疫物资储备、生活物资保障，“疫情防控保卫战和‘保胃战’，两手都要抓两手都要硬。”

“干得辛苦，但要干得开心。”这是方献花经常挂在嘴边的话。今年“4·15”疫情来临时，方献花统筹各方力量后，将所有人员分为AB两组，实行定人定岗定责，“这样一来，不但效率提高了，还不用连轴转，大家都能轮换着休息。”方献花说，松弛有度的工作安排可以让队员们有更加饱满的精神投入到工作中，其间，西关社区经常最早完成流调任务，有时还要帮忙分担其他社区的流调任务。

考虑到辖区周边有三四个建筑工地，为方便建筑工人做核酸采样检测，西关社区特意将核酸采样点安置在了小区外围。“我们总共四个点位八个台，‘4.15’疫情期间一天要做7000多人的核酸采样。”方献花说，为减轻工作人员负担，她靠着自己在社区的人缘，开启了“抓壮丁”模式，“我就在小区附近转悠，看到熟悉的面孔，就跑上去问对方手机是不是安卓系统，有没有核酸检测信息采集系统，有的话就请他赶到附近的核酸采样点帮忙，没有的就叫他到核酸检测点帮助维护秩序。还有社区的老党员，也主动加入志愿者队伍帮助维持秩序。所有在关键时刻伸出援手的人，都让人动容。”

管好家长里短琐事

办好民生项目实事

如果说社区是个大家庭，那么社区书记就是“大家长”，既要倾听协调家长里短的生活琐事，又肩负着辖内6000多户居民的需求与期盼。那些老老少少的事儿，方献花都记在心里并落到实处。

西关社区居委会原办公大楼如今已打造成为西关社区多功能服务中心，入驻有社工站、儿童之家、居家养老服务中心等机构，成为社区服务居民的平台和载体，可满足居民多样化的社会服务需求。其中，居家养老服务中心有12个床位，已入住10位老人，全年助餐配送服务达4858人次。旁边由一块菜地改造而来的“银龄拾趣坊巷”，也成为社区老人们休闲健身、组织“夕阳红”活动的好去处。

趁着全国文明城市创建契机，方献花积极争取对龙吟小区等老旧小区实施提档升级，通过外墙粉刷、截污纳管改造、增设停车位、绿化补种等，让原本破旧混乱的老旧小区焕然一新。任社区党委书记以来，她还先后完成了社区残疾人之家、瀚悦府小区红色物业和翰林书院、水电渎长效保洁机制、各小区健身休闲场所等建设工作，充分完善各项基础设施、努力打造舒心、省心、暖心、安心、放心的幸福家园。

在方献花看来，社区工作是“上面千条线，下面一根针”，只有做到用心细心，才能让居民满意。对此，方献花尤其注重提升社区工作人员的服务质量和服务水平。西关社区早前就开始实行“首问负责制”，群众进门询问的第一个社区工作人员即为首问责任人。“是你条线上的业务你办掉，不是你条线上的业务，要帮忙代办或者联系到相关负责人，务必不能让群众多跑、空跑。”

方献花对社区工作人员的要求高，但她也很“护犊子”，“常规的业务工作你们做好来，难的、有针对性的工作，交给我。”这是方献花常跟社区工作人员说的另一句话。在她的带领下，西关社区党群关系和谐融洽，各项工作顺利开展，越来越多的人愿意到西关社区当社工。

征收一线“一块砖”

哪里需要哪里搬

“花花，某某户有签约希望，你陪我们再去一下”“花花，对方说必须你到场他们才肯谈，你赶紧来一下”“方书记，我准备签字了，想想还是给你打个电话，你确定可以签啊”……自7月22日西关区块城中村改造征收工作重启后，面对来自开发区各镇街、各部门的征收干部，人头最熟的方献花成了被征收户心里的依赖和主心骨。

因经济社会发展所需，西关社区所涉及的土地、房屋征用项目较多，各种利益冲突时有发生。一直以来，方献花坚持深入群众，走村入户了解群众需求，主动出击化解矛盾，热心帮助群众排忧解难，努力维护群众合法权益，早已成为了社区居民身边贴心的“老娘舅”。

“有一个征收户的母亲摔了一跤，我去他家看望，陪她聊了会儿，宽慰了几句。因为她不在我们这组，后来征收组去医院找她签约，她一定要工作组给我打个电话，再三问我是不是可以签才安心。”方献花说，有一户征收户，是签约工作重启后第一个签约的，一开始态度强硬，因为早前社区辖区内一个项目工程款项结算的问题有待解决，一定要解决后再签约，但是问题复杂，一时解决不了，方献花一起陪着工作找相关领导，想方设法找解决的路径，先让他签约，顺利签约后，成为拆迁的有力推动者。还有一对老夫妻，考虑到他们家庭条件困难，方献花和组员们多次上门“挖潜”，在政策允许的范围内，帮助他们“应享尽享”……这样的故事时有发生，方献花也成了征收一线“一块砖”，哪里需要哪里搬。

9月23日，西关区块城中村改造征收工作取得关键性进展，联合征收也告一段落，大家各自回到原来的岗位。“有情况找花花”，留守在西关社区的方献花笑称自己成了征收工作的“售后服务人员”，“群众反应的问题、所提的条件，只要在政策允许范围内，我们都尽量服务到位。但是，必须坚守底线，不会因为人情而松口，坚决一把尺子量到底。”