2分钟内响应 24小时内电话回复 金华开发区“便民导航”客服人员开展集中培训

　　金华新闻客户端11月18日消息 金华日报记者 俞夏冰 通讯员 章梦莹 文/摄

　　为加快推进政务服务领域数字化改革，拓展数字化服务渠道，开发区行政服务中心依托金华政务服务协同管理应用平台，对各部门47名客服人员开展政务服务在线咨询应用及业务素养培训，致力于提高企业群众办事成功率，最大限度减少企业群众跑腿次数，助力“不见面”审批。

　　本次培训会对市政管办印发的《金华市政务服务在线咨询运行办法（试行）》进行了详细解读，明确制度规范，要求前台咨询服务人员在2分钟内及时响应，复杂问题24小时内电话答复，将满意度评价纳入部门日常督查及年度考核。此外，重点讲解应用的实际操作流程，了解系统全过程运行方式，加强应用使用熟练度，帮企业群众捋清办事路径和相关要件、流程、关系，清除办事障碍，提升在线咨询答复效率和群众满意度。

　　政务服务在线咨询应用归根结底是一种“便民导航”。它采用全程在线、即时互动、人工+智能的模式，为企业群众提供了“一对一”实时咨询解答服务。应用用好、用活的关键在于各部门客服人员充分发挥主观能动性，思想先行，强化责任意识，遵守礼仪规范；专业为本，基础业务知识心知肚明，疑难杂症更要逐个击破；优”无止境，及时做好高频问题及惠企政策的收集与更新，为应用个性化的完善升级不断注入“源头活水”。

　　下一步，开发区行政服务中心将继续落实政务服务咨询子场景配套制度，做好应用的使用、推广工作，加快推动政务服务提档升级，为企业群众提供良好的政务环境和营商环境。