三江派出所：“三级处警、三区联动” 让110报警早处置 早化解

“刚刚路过大桥，看到有位女子要跳江，你们快来。”2月9日晚，江南公安分局三江派出所接群众报警，2分30秒后，在警区巡逻的民警庄春生便赶到现场，与现场群众合力将跳江女子救起，成功处置一起自杀警情，避免事态进一步恶化。

去年以来，三江派出所率先试点“三级处警、三区联动”机制，调动社区物业、保安员等社会力量，协助值班民警、社区民警，一同参与处置警情，实现巡区、警区、小区“三区联动”，最大限度提升出警速度和效率，让警情“处置在小，化解在早”。 

可视化指挥让警力调度更快了

走进三江派出所综合指挥室，最显眼的就是一整面视频“墙”，辖区道路、巡区划分、社区勤务警力、警情分布等情况一目了然。“叮咚，你有一条新的警单。”一起发生在三路口社区的打架警情推送至三江派出所，值班所领导温建平第一时间依托综合指挥室应用平台进行查看，发现距离事发地最近的警力为二巡区民警张永峰，他立即通过对讲机呼叫其前往处置。

“我们为每一位处警民警都配备了对讲机、4G执法仪，以便在综合指挥室实时查看现场警情及处置情况。”分管副所长严振招告诉记者，借助可视化设备，值班所领导既能第一时间就近调度警力，也能实现视频导处和警力增援，便于警情预判及后台支撑。此外，为更好地配合机制落地，三江派出所专门制定了工作规范，将辖区划分为三大巡区，要求值班警力作为一级处警力量，全天候开展巡区巡逻，由“坐等出警”变为“动中处警”。

2月23日凌晨，对家畈社区发生一起消费纠纷警情，接警后，正在附近巡逻的民警王涛仅用时1分36秒就到达现场，避免了纠纷事态进一步恶化。

据统计，目前，三江派出所平均出警速度已缩短至5.8分钟。

三级处警让纠纷调解更彻底了

1月4日上午，三江派出所接到一起寺前皇社区邻里纠纷报警，社区民警马长城第一时间前往处置。一番了解后，他得知是上下楼住户因热水器损坏牵扯出的责任认定和赔偿问题引发的矛盾纠纷。“您能来社区坐一坐吗？大家把话说开了，事情就好办了。”马长城向当事人发出“邀约”，并邀请社区干部和网格员一同参与调解。最终，双方握手言和，达成调解协议并成功履行。

“‘三级处警’机制不仅提高了我们的工作效率，也让群众对我们多一份信任。”马长城表示，自己在寺前皇社区扎根多年，对社区及周边情况较为熟悉，一旦发生纠纷警情，能第一时间赶到现场，并与社区干部、网格员迅速完成对接。“在后期的调解过程中，我们相互配合，从不同的角度、不同的方面，给当事人分别做工作，这也有助于纠纷调解，真正做到案结事了。”

与马长城有类似感受的还有三路口社区民警王敏。提及三级处警模式，他表示，以往，社区的绝大部分警情都是自己通过系统查询、事后回访掌握的。现在交由自己处警，对当事人、问题症结及事态缓急能第一时间了解清楚，纠纷化解起来也更加得心应手。

今年以来，三江派出所共调解各类纠纷725起，纠纷化解率达96%。

三区联动让重复警情变少了

警情处置不仅要治标，更要治本。“三级处警、三区联动”机制将处置的动能传导到基层治理末梢，在投入警力处置纠纷类警情的同时，同步呼叫社区干部、网格员、物业保安员等社会力量，让他们参与到矛盾纠纷调解中，有效降低了重复警情报警率。

去年10月，三江派出所接辖区某小区居民报警，称有业主因公共用地发生打架，双方手中有锄头。接警后，值班所领导第一时间指派小区物业前往处置，率先制止打架行为。民警王珂到达现场后，物业负责人协助对当事双方进行安抚、调解。待双方情绪平稳离开后，又要求物业部门就公共用地问题再次进行明确，并在业主群告知。至此，该小区公共用地纠纷得到妥善化解。

今年以来，三江派出所加大重复警情治理力度，着力对纠纷及黄赌举报类警情进行分析、研判、打击、化解，重复报警率从4.8‰降低至3.2‰，群众的诉求得到了切切实实的回应，矛盾纠纷、问题隐患能够“一次性”“一站式”解决到位。