【网格之星②】邵兰馨：嘴勤、腿快、热心肠，00后专职网格员用真心暖民心

“陪唠嗑，帮干活，我把老年人当爷爷奶奶对待，他们待我也和亲孙女一样。”今年23岁的邵兰馨是名00后。大学毕业后，在家人的鼓励下，她选择到开发区三江街道寺前皇社区当起了专职网格员。嘴勤、腿快、热心肠的她，被居民亲切地称为“小邵”。

“孝芳阿姨，你在家吗？我这里有张表需要你填一下，我这就给你送过来……”4月18日上午9时，当记者见到邵兰馨时，她正准备穿上蓝色马甲下网格进行安全生产检查。一路上，她向记者说起了成为网格员之后的种种经历。

邵兰馨是寺前皇社区第五网格的专职网格员，她所在的网格共有5个小区，7个微网格。说起自己网格内的基本情况，小姑娘打开了话匣子：“一共有328户，585名常住人口，37名流动人口，60周岁以上老人105名……”一开始，初来乍到面对新领域的邵兰馨还摸不清网格工作的头绪，在社区同事们耐心指导下，她对各项工作慢慢熟练了起来。

网格巡查、督促辖区商家落实安全生产、文明城市创建检查……如今的邵兰馨已经可以独当一面，社区工作内容和要求都了然于胸。面对前来办事的居民，她也总是待人热情，做事细心。

有一次，有居民在网格微信群反映农机所宿舍水管堵塞，不仅气味有点冲，也影响周边居民生活。接到问题反馈后，邵兰馨立即前往现场查看，进行问题判断并第一时间联系疏通工作人员，切实解决了居民的急难愁盼。

让邵兰馨印象深刻的，还是检察院小区檐沟掉落事件。当天晚上8点多，由于小区檐沟掉落，造成一辆新能源私家车辆被砸。接到派出所电话后，社区党委书记郭朝明带着邵兰馨第一时间赶往现场，在事发区域拉起了警示线。“掉落的檐沟有七八十公斤重，居民车子受损比较严重，一直处理到深夜12点多，第二天接着处理。”经过邵兰馨和同事们的协调，最终由开发区建设局对楼栋檐沟进行了全方面检查并修补。后续，她也常常下沉网格排查是否存在其他安全隐患，为居民营造安全、整洁、美观的居住环境。

面对社区治理，邵兰馨偶尔会冒出一些“金点子”。例如部分居民基层治理参与度不高，如何吸引更多人参与进来？邵兰馨发挥自己外向活泼的性格优势，经常组织居民开展面点、手工等文体活动，在交流中拉近了邻里关系，增强了邻里感情。“小邵对待工作很认真，对待居民很友好，不管是创建、防疫还是其他工作，她都很积极。”微网格长鲁孝芳说。

在日常网格工作中，有时，邵兰馨会为巩固提升文明城市创建成果化身“整治员”，一上午的微信步数破两万；有时，她会化身疫情防控“接线员”，在深夜里柔声进行电话流调，边说边记下信息，和病毒赛跑；有时，她会化身基层治理“多面手”，在面对居民不理解时，反复耐心沟通。同事们都说，面对困难，这个小姑娘总是能乐观对待、积极解决。

尽管工作时间不长，还是一名“网格新兵”，但却表示，自己有信心，也有能力为居民服好务，帮大家解决更多困难。在她看来，多说话、勤跑腿、多微笑、常沟通，把老人当小孩哄，当爷爷奶奶对待，亲情式服务效果倍增。她还总结了“耐心点、细心人、热情点”的“三点式”网格工作心态。“网格员工作挺辛苦的。”邵兰馨说，但随着与居民的交往加深，居民的信任与鼓励，让她更加坚定了成为一名优秀网格员的决心。

“网格员是一个平凡的岗位，也是基层治理的重要‘触角’。”社区党支部书记郭朝明表示，把“小网格”打造成发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务人民群众的前沿阵地，需要像邵兰馨这样的网格员群体的共同努力。