【网格之星③】张生霞：网格工作虽琐碎，乐当新居民“贴心人”

真诚、爽快、尽责、能干，在开发区苏孟乡龙川社区的居民眼中，党总支副书记、专职网格员张生霞是一位高素质、专业化的“小巷总理”。她总是用细微的举动温暖人心、用灿烂的笑容化解难题，她说，居委会就是居民的“娘家”，自己是大家的“贴心人”。

2019年2月，张生霞加入和悦社区居委会，见证了和悦社区从挂牌成立到“赤脚上岸”的一步步成长。无论是文明城市创建、疫情防控还是服务居民，她始终保持强烈的政治责任感和使命感，忙碌在文明创建前哨，坚守在疫情防控前线，走在为民服务前沿，在社区基层治理中用实际行动诠释了“最美网格员”。

和悦社区是一个拆迁安置新居民较多的典型融合型社区，居住人群结构复杂，人员流动性大，居民对社区的认同意识淡薄，治理难度大。社区成立之初，部分小区几乎每个楼道都堆放了坛坛罐罐、农具等杂物，小区绿化带、楼道的堆积物到处都是治理难点，新居民农村大院气息与文明城市创建标准格格不入。

面对压力和困难，她一户一户做工作，一个一个攻难关，给予不同居民多元化的劝导。面对居民最开始对创建的不理解，她没有气馁，反而暗自下定决心，不但要和群众打成一片，还要把工作做到群众心里去。小区、超市、药店、学校……她走遍社区大街小巷，与群众面对面进行沟通，倾听他们的心声，实地了解辖区具体情况。居民从一开始的闭门不见，到后来的笑脸相迎，到如今，大家亲切地称她为“小张”。

面对2020年突如其来的新冠疫情，她冲在一线，吹响了“支部吹哨，网格报到”的哨子，在最短的时间内组建了抗疫突击队，先后为200多名居家隔离人员提供测温、买菜、配药、收垃圾等关爱服务；为减少人员集聚带来的风险，她总结 “色条分析法”，以网格为单位，通过微网格长加微信方式，建立起特殊时期与居民的密切联系，大大提高了人员排摸的精准度。

在疫情防控工作中，她舍小家为大家，不顾年幼孩子的哭泣，义无反顾地回到社区坚守到底。在连续战斗的一个多月时间里，每天工作16小时，累了就在社区舞蹈房里打地铺。从志愿者队伍的火速集结，到核酸检测的流程优化，到重点人员隔离的规范运行……始终用实际行动体现共产党员的忠诚担当。在她的带领下，56名社区党员、125名青年志愿者、150名微网格长，紧紧团结在一起，汇聚起疫情防控的最大合力，托住社区疫情防控的底盘。

其实，做好居民区工作，想得细重要、做得到更重要。于是，张生霞始终把为居民提供精细化服务摆重要位置。她常说，服务是社区的本质，用心服务好居民是社区工作者的天职。为此，她每年都会认真梳理一张为民实事项目清单，对照清单抓落实，实现对群众的承诺，先后推动小区基础设施修补、健身器材更新、绿化提档改造等一大批群众期待的民生项目落地。

作为一名网格员，她每周都到小区主动走访，调研居民的需求及存在的问题，及时梳理汇总，将居民的问题归类并列成问题清单，根据居民的实际需求，链接社区资源，协调物业公司、小区业委会、法律志愿服务专员、片警等多方进行协调解决。

与张生霞打交道多了，不少居民发现，这位年纪轻轻的网格员是个“直肠子”，率真、热情，有困难就提，不用藏着掖着，因为她总是站在居民的角度思考问题，也有能力解决好居民的“急、难、愁、盼”问题。

“如今，社区服务越来越多元化，更要做到接地气、聚人气，居民说好才是真的好。”张生霞说，居民区里不需要“高大上”的服务，贴心、暖心的小细节，更容易温暖居民的心。采访期间，张生霞的电话铃声不断响起。听得出来，居民们和她没有“距离感”，真的把她当成了贴心人。

如今的张生霞忙碌在新成立不久的龙川社区。不论工作如何变化，她都能服从命令、听指挥，以饱满的热情投入工作。“网格工作需要知民情、解民忧、暖民心，用实际行动为居民做事，捂热居民的心。”张生霞说。

社区工作无小事，正是有一位位像张生霞这样的社区网格员，扎根社区、默默付出、奉献爱心、传递真情，努力为居民办实事、解难题，才使得居民办事更方便、生活更幸福。