专业化+平台化 西关街道积极打通为民服务“最后一米”

民政工作繁杂琐碎却关系民生、连着民心，今年以来，金华开发区西关街道立足民政工作实际，积极探索街道社工站的专业化运营和体系化建设，致力将社工站打造成为政府打通为民服务“最后一米”的重要载体和平台，不断夯实基层民政服务工作基础。

模式创新专业引领

积极探索造血公益

半年来，西关社工站聚焦辖区的现实需求，一边常态化走访摸熟摸透各类服务群体情况，形成精准需求清单，一边运用社工理念技巧、发挥专业社工特长，构建党建引领下的“1+X”工作模式，开展面向“一老一小一困”等群体的专业服务，组建公益慈善组织、志愿服务团队等特色服务载体，将社工站建设成为居民家门口的“幸福站”。

“我们在宣传、文化、体育等公益类活动的策划、组织和开展方面积累了丰富的经验，能整合对接的资源也更丰富，可以更有效地保障社会工作顺利开展。”西关社工站副站长邵皓天举例说，西关街道与其他镇街相比，低边低保人群较少，但老年人群占比较高，大部分老人对于健康养生、陪伴慰藉、社会参与等方面的需求更高，可谓共性需求与个性需求并存。对此，西关社工站充分挖掘资源，提供每周一次的老人慰藉服务、每月2-3次的口腔义诊服务以及每月一次的美食主题活动等系列服务，满足老年群体个性化、多元化的服务需求。截至目前，西关社工站已经连续开展相关服务231次，服务老年群体142人次。

“作为社工站，我们始终坚持牢牢立住公益之心，并积极探索‘造血公益’的新模式。”邵皓天介绍，5月3日，西关社工站牵头组建的公益组织（筹）召开会长办公会，邀请了企业、法律、医护、教育、文化艺术等各行各业的精英人士，以及其他相关协会的重要负责人成为共同发起人。通过广泛链接域内外公益资源，助力和盘活系列公益活动，从而建立一个开放包容、资源共享、交流成长的枢纽平台，使社工站成为承接基层民政服务职能的大平台、服务基层群众的大阵地。下一步，西关社工站将联合公益协会开展社区公益课堂、社区集市等特色项目，通过为特殊人群培训技能、提供岗位等一系列可持续的“造血公益”模式，不仅帮助受助对象解决收入来源，更重要的是鼓励他们融入社会、参与社会治理、树立对生活的信心，实现助人自助。

社企资源外引内培

五社联动多元善治

5月2日，经西关社工站邀请，夏田科技有限公司携手中国人民解放军总医院的两位医疗专家，共同开展“五社联动 关爱一老一小”主题的长者义诊服务，为社区老年群体免费进行心血管疾病、老年呼吸系统疾病及危重病救治的预防科普、报告单解读及对重症病患的综合评估和诊疗方案建议等。“平时挂个专家号都很难，今天能在家门口享受北京来的专家的义诊，机会太难得了。”现场，一位老人早早就让子女陪着从村里赶来。因为吸引的人数较多，原本计划上午11时结束的义诊，一直延续到了12点多。

这是西关社工站以居民需求为导向，践行五社联动（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动）实现基层治理专业化、精细化的案例之一。今年以来，该社工站一边积极链接资源，一边培育志愿者队伍，通过社企资源外引内培，建立了以社工站为支撑、以公益协会为资源、以志愿者为帮手的基层社会服务新模式。

西关社工站进门处摆着一台缝纫机，“俞阿姨便民之家”志愿服务队的发起人俞美凤每天都会坐在这里，除了为有需要的居民提供缝缝补补的服务，还帮助收集附近居民的家电维修、水电维修，房屋补漏等日常服务需求，再转交给便民之家专业对口的队员。半年多来，西关社工站已经打造了“俞阿姨便民之家”志愿服务队、大学生志愿服务队、老年志愿服务队等三支志愿者队伍，可为辖内居民提供各种便利服务的同时，带动老、中、青、少各年龄段的志愿者参与街道的社会工作服务，形成自治共治共享的基层治理新格局，引领新时代精神文明建设新风尚。

打造平台输出赋能

项目引领打造品牌

3月26日，由金华开发区社发局主办的“推动五社联动 关爱一老一小”社工周主题慈善欢乐跑举行。西关街道社工站在宣传周主题活动中，积极对接多家爱心企业，为活动提供了场地用水、现场物料等支持，并组织了40多名大学生志愿者承担现场补给点服务、交通维护、礼仪接待、参赛人员签到和物资发放等工作。

5月9日，西关街道社工站社工与爱心企业蒙牛集团的工作人员一起，将一台微波炉送到了家住西关社区的张女士（化名）手中，圆了她的微心愿。20多年前，张女士因意外导致肢体残疾，主要依靠政府补贴资助生活，儿子还在上学。但她心态乐观，时常会去残疾人之家参加手工劳动。因行动不便，她想要一台微波炉，方便解决就餐问题。西关街道社工站了解情况后，积极联系爱心企业，点亮了她的微心愿。

“目前西关社工站大学生志愿服务队在线人数已达200多人，并且每周都有新面孔增加。我们链接的资源除完成本站的微心愿外，还帮助点亮了兄弟社工站的多个微心愿。”邵皓天介绍，截至目前，西关社工站凭借自身资源整合优势，在满足本辖区居民需求之外，积极主动向外输出公益力量120人次，为500人次提供了包括长者慰问、社区活动引导、公益知识宣传、残疾人帮扶等服务类别在内的志愿服务。

“接下来，社工站将以项目为引领，细化公众需求，导入资源。”邵皓天说，下一阶段，西关社工站将有计划性地开展以非遗文化、宋韵文化等为主题的项目，其中包含个案、小组和社区活动等具体内容，在基础社会工作之上，提供满足辖区内不同层次文化需求的特色长者服务；将持续加强志愿者队伍建设并开展增能培训，为社区服务和基层治理提供更加多样化、专业化的服务；将加快推进公益协会组建进度，并积极联合街道宣传、文化、体育等条线，系统开展各类主题活动，形成“有资源、有载体、有抓手、有亮点”的西关特色社会工作模式，探索社会工作的本土化、专业化和职业化发展服务路径。