“随时随地办”金华市公安局江南分局打造高效便捷政务服务

“没想到现在迁户口这么方便了，我以为一定要到大厅才能办，没想到现在手机上就能办，一次都不用跑了！”近日，市民张先生在电话中满意地说道。

原来，张先生一家都在北京工作，没时间回金华把户口迁到北京，于是便联系到金华市公安局江南分局政务服务中心。“工作人员详细告知我如何在网上申办，所有环节都在线上进行，而且业务办结后，还帮我把证件免费邮寄到家。”张先生说。

据了解，为满足群众多种办事需求，江南分局政务服务部不断深化“公安大脑”建设，依托“浙里办”APP和代办点，持续打造“网办为主、代办为辅、窗口兜底”的公安政务服务新模式，让“键对键”和“面对面”互融共进，从“定时定点办”到“随时随地办”，在“最多跑一次”的基础上再提速，满足群众“多端可办、即来即办”的需求。

在金华市政务服务中心公安窗口，前来办理户籍业务的人流量并不大。“现在大部分户籍业务可以‘全程网办’，不必来窗口，通过‘浙里办’APP申报办理，网办中心受理，按需出件，即办件可当场出件，承诺件快递送达”，江南分局政务服务部工作人员告诉记者。“对于来到窗口办理的，我们也会提供全程帮办代办服务。”随后，在工作人员的指导下，记者登录了“浙里办”APP，按照操作流程成功“模拟”办理户口迁移的全过程，方便快捷。据统计，2023年5月以来，“浙里办”申请办件量与去年同比上升了96.94%。

记者发现，在大厅等候区，会有导办团队的工作人员为办事群众提供叫号引导、业务咨询、帮办代办等一条龙服务，实现政务大厅咨询导办不空档。“我刚到大厅就发现自己忘带了结婚证，我正准备回家拿的时候，导办员就热情地跟我说，可以指导我登录“浙里办”APP办理，通过数据共享自动获取材料，不必回家拿证件，现在办事相较于之前方便快捷不少，节约了不少时间。”前来办理业务的徐先生在体验了导办团队的服务后连声称赞。

“目前政务服务事项依托国家政务服务平台、浙江政务服务网及‘浙里办’APP等一体化政务服务平台，实现全流程全环节网上办、掌上办，能通过数据共享查询、核验材料的，不再要求申请人提供原件，最大限度缩短群众办事时间。”江南公安分局政务服务部副主任应梦园介绍，目前，各项业务平均等待时长减少7分钟、办理时长减少4分钟。

值得一提的是，在提升网上政务服务能力的同时，江南分局政务服务部持续扩大便民服务范围，在坚持“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等原则和提供免费寄证、帮办代办等多项服务的基础上，推出预约服务、延时服务、上门服务，让“服务不打烊”成为工作常态，进一步提升群众的获得感、幸福感和满意度。

改革没有终点，服务没有止境。接下来江南分局政务服务部将以优化营商环境、优化政务服务供给为抓手，持续深化公安“放管服”改革，优化便民利企举措，促进服务效能大提升。