大维权、大民生、大服务，三江市场监管所推动放心消费建设提质升级

“我回去之后一定会规范管理，及时将这些投诉进行妥善处理！”近日，在金华市市场监管局开发分局三江市场监管所组织的行政约谈中，浙江小骑科技有限公司负责人董先生保证其将及时整改相关问题。

原来，三江市场监管所发现浙江小骑科技有限公司近期投诉量激增，从原来几个月偶发几起到最近一个月收到投诉近10起。在积极协调处理好投诉后，三江市场监管所工作人员组织了一次行政约谈，要求该公司压实主体责任，加强服务意识，规范经营行为，切实解决好安全保障、车辆定位及客服态度等投诉焦点问题。

据悉，为更好应对新形势下的投诉举报工作，三江市场监管所严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，依法、规范、高效处理消费诉求，做到应答有温度，咨询必回复，投诉必分办，举报必有查，切实保护好消费者合法权益。今年以来，共受理投诉866件，其中商品类579件、服务类287件、举报163件；按时办结率100%，为消费者挽回经济损失39万元。

今年以来，三江市场监管所遵循构建“大维权、大民生、大服务”的工作思路，把放心消费环境建设摆在突出位置，推动消费权益保护协同共治、消费维权工作持续提效。

在消费投诉调解方面，三江市场监管所多方聚力，针对业态复杂投诉量多的社区，每周定期与警务站合署办公，统一调解共性投诉；多向赋能，以专业的调解人员，辅以安静独立的调解环境，提升投诉人与经营者的和解率；多措并举，坚持普法与执法并重，根据投诉数据形成问题清单，并针对性地以监督检查、指导帮扶、约谈警示、行政处罚等形式规范经营行为，增强经营单位的责任意识。

在放心消费创建行动方面，三江市场监管所多点发力，积极培育发展“放心消费”单位及无理由退货单位，推动放心消费建设提质升级，提升消费者的信任度与安全感。目前，三江市场监管所已培育放心消费单位572家，无理由退货单位193家。

下一步，三江市场监管所将从提质升级放心消费创建、提升消费维权工作效能、推进消费维权协同共治等方面继续发力，推进消费者权益保护工作，用实际行动擦亮“放心消费在金开”的金字招牌。