郑淑凤：为患者服务 为生命“提灯”

插胃管是个技术活，别人插不进去的管子，到了郑淑凤手里就仿佛没了脾气。“这是长年累月积累下的手感。”她的手法温柔迅速，总能让病人的痛苦降到最轻。

专业技术过硬、组织能力超群……在护士岗位奉献20余年，如今郑淑凤成为了金华人民医院内分泌科的护士长，从晨曦微露到夜深人静，从忙碌门诊到寂静病房，她在救死扶伤的岗位上不知疲倦。

“开心！我最近不好，你能来接我吗？”接起熟悉的电话，郑淑凤就知道胡爷爷身体又不舒服了。自从2016年在病房相识，胡爷爷就认准了这个笑容灿烂的护士。“看到你我就开心。”他在郑淑凤的病房里得到的不仅是针对病情的精心护理，还有心理上的疗愈。

今年70多岁的胡爷爷，平时子女工作忙，自己除了糖尿病，还经历了大大小小几次血栓。他耳朵不太好，因此嗓门大，一叫“开心！”整个科室楼道都能听到。“大家都知道这是跟着我的病人，我们在病房之外也有交情。”胡爷爷从来不叫郑淑凤的名字，而是用自己对她的第一印象为她命名。郑淑凤也不反对，觉得这样叫加倍亲近。“可能是因为我平时比较会笑，看着比较开心吧。”郑淑凤说。

她还有一个相熟的病人，2015年前，他还是自己的小老板，后来因为糖尿病出现了很多并发症，眼睛失明了，脚也是因为糖尿病截掉了一个小指头。“他非常信任我，只要有血糖高了有波动了，他都给我打电话。”郑淑凤回忆，病人打电话来一般都是咨询一些方案，如果说她拿不定主意的，她就去帮他咨询专科医生，然后再把这个方案就告诉他。由于病人眼盲不太方便，他把郑淑凤的电话号码快捷保存，按一个快捷键就可以拨出。“所以我觉得他也是比较信任我。”郑淑凤说，信任是医患关系最好的底色。对方不方便过来住院，郑淑凤也带着同事一起上门家访，帮他量血压量血糖，看看他脚部的情况。

内分泌科病房中，有很多上了年纪的糖尿病人。郑淑凤性格开朗、心细如发，经常得到病人的青睐。“阿姨，我们来测血糖，可能会有一点痛。”她推着小推车来到病床边，将病患的手握在手里，头发花白的阿姨有点心虚地笑了：“我刚刚吃了个苹果。”苹果对于普通人是健康食品，但对于糖尿病人很有可能就是让血糖飙升的罪魁祸首，郑淑凤一测果然血糖指数严重超标。“下次可不能这么吃了阿姨。”郑淑凤耐心解释，再三叮嘱，得到病患阿姨的保证后才放心离开。“老人到了一定年纪就会像小孩，有时候缺乏自制力，我们要多留心。”郑淑凤说。

病房并不是郑淑凤唯一的工作场景，她在金华职业技术学院还有三尺讲台。

《基础护理学》《护理综合实训》《成人护理》……她开的课程总是收到学生及其他老师的好评。此外，她还一直参与临床带教工作，承担规培医生、规培护士理论操作技能培训考核，也在教学说课比赛、教学技能比赛中多次获奖。

“在医院，我尽量为规培的医生、护士创造实操条件，比如值夜班的时候，一个一个进行带教，让学生们体验一下扎针等基础操作。”郑淑凤说，因为这部分工作，她在教师节的时候，总能在办公桌上收到一些惊喜的小礼物，成为她做老师的暖心时刻。

“我要求自己要做得更好。”因此，从事临床护理工作21年，郑淑凤自我加压，拥有了高校教师资格证书，曾赴中国人民解放军总医院（301医院）以及浙江大学附属第二医院进修学习，具有丰富临床实践经验、基础理论及专业知识。对国内外新理论、新知识、新进展也加强学习，对神经系统、消化系统以及内分泌系统疾病如：脑卒中、帕金森病、肝硬化、急性胰腺炎、糖尿病等都有着丰富的护理经验，擅长对急危重症患者的急救处理。

近年来她所在科室曾先后4次获院先进科室。同时参与院级护理管理工作，为院级护理质控组长，参与院级危重病人管理、整体护理以及在职培训考核、护士长工作等质控指标护理管理工作。主持的多个持续质量改进项目在省、市及院级品管大赛中多次获奖。

谈及她参与的科研课题，她说，这与临床工作其实是相互促进的，课题研究中接触到的新知识能够马上应用到临床，临床的经验也能够总结成课题进一步深入研究，这样形成一个良性循环。

第一次申报课题，她也是抱着试试看的态度，主题也来自她长年累月的观察：手术中，老年的病人肠道准备总是有不足之处。她就跟另外一个护士长沟通了一下，一起去学习，查阅各种文献，多番修改，然后去申报，没想到第一次申报，这个课题就中了奖。后来，她就积极参与科研，攻克难题，近几年主持科技局课题1项，参与省市级多项课题研究，发表SCI论文一篇，核心期刊论文3篇，参编教材多部。主持开展新技术新项目一项，并获评二等奖。“其实参与课题研究后，人的思路就能得到拓展。”郑淑凤说，她经常收到别人“点子多”的评价。

“跟护士长一起共事，她的爱岗敬业，她的认真负责，她的善良亲切都是我学习的榜样。患者对我们的服务技能、护理技术满意认同是我们的职业价值。在生活中，她也非常关心我们，感觉很暖心。”郑淑凤的同事们说，跟着她干活会有一种安心感。

“作为护士，做好自己的分内工作就可以。但是作为护士长，不仅要做好自己的本职工作，还要协调好各个方面。不仅需要与病人及家属沟通，还需要与各个临床科室之间沟通、与职能科室沟通。”郑淑凤说，作为一名护士长，组织能力不可或缺。

每一场特殊战斗，都需要一批英勇的战士。“我是护士长，更是一名共产党员，疫情面前必须做出表率。”郑淑凤语气坚定。新冠疫情虽已过去，但回想起抗疫的三年时光，郑淑凤仍记忆犹新。她和同事们一起并肩作战，克服困难。无论寒风萧萧，还是烈日酷暑，她与同事们值守在抗疫一线，口罩下的压痕，手套下泡皱的双手，这些都不算什么，她们用坚守和奉献迎接危急时刻的考验，充分保障了患者的就医需求。遭受疫情的地方需要支援，郑淑凤义无反顾，迅速在科室组织人员并率先报名，根据需要分派人力参加抗疫战斗，同时兼顾科室在院患者。

“我的事业心和责任感比较强。”郑淑凤说，她在岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，无私奉献，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。因在抗疫期间表现出极强的组织能力，做出了突出贡献，曾获“最美抗疫人”称号，近年来，也多次获评院优秀共产党员、优秀党务工作者。

“护士最重要的是耐心，换位思考很重要。”这是郑淑凤常挂在嘴边的一句话，有时面对情绪急躁、焦虑的患者或患者家属，更需做好沟通解释工作。遇事不怒、百问不厌、多解释、多安慰，服务规范，尊重患者及患者家属是对每一位护理人员的要求。医院工作需要付出极大的耐心，以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，用心服务好每位患者及家属。

“战争来了，每天晚上，南丁格尔都会提着风灯步行前往巡查伤员，她如同一个真正的天使，不仅治好了战士身上的伤痛，更是温暖了前线战士冰冷的心，战士们亲切地称她为‘提灯女神’‘提灯天使’，这应该就是人们对护士的第一印象。”郑淑凤说。初心如磐，奋楫笃行，心之所向，无问西东。无论是过去二十载，还是当下每一刻，郑淑凤始终在用自身诠释一名优秀且有担当的“南丁格尔”。未来，她也将会带领自己的护理团队继续“奋战”在临床第一线，以更坚韧的姿态发光、发热……