给力！金华开发区158个代办点让公安政务服务“就近办 ”

推进“最多跑一次”服务触角向基层延伸，既方便了前来办事的企业群众，也能让行动不便的特殊人群感受到改革的温度。今年，金华市公安局江南分局设置公安便民服务代办点、与开发区共建代办员队伍，让政务服务走进社区。

15分钟办证圈，家门口就能办好事

“他们的服务真好，仅仅两分钟就给我办好了事情。这要是去外头办，又要赶车还得带孩子，我就抽不出时间，现在公安办事真是越来越方便了！”在金华开发区三江街道便民服务中心，居民李大爷赞叹道。

近日，李大爷的户口本丢了，但由于他要在家照顾孙子，便一直没空去办理。前两天打电话咨询江南分局政务服务部，工作人员告诉他，现在“浙里办”APP即可办理，但李大爷用的是老年机，无法通过手机进行操作，他便前往所在社区代办点办理。依照工作人员指引，李大爷带上身份证，顺利办完了业务。

这是金华市公安局江南分局今年以来打造公安政务服务“一体化”的一个小场景。在开发区已设立158个像三江街道便民服务中心这样的公安便民服务代办点。

“目前，这些代办点可代办理17项公安高频政务服务事项，群众只需携带办事所需材料到社区（乡镇）代办点，工作人员上传材料后，网办中心会集中办理出件，将户口簿邮寄送至申请人手中。”江南分局政务服务部工作人员说道。

近年来，江南分局紧抓政务服务数字化改革机遇，着力构建“1个网办中心+N个延伸网点”政务服务工作体系，全面推进网办中心建设，为线上“一网通办”，线下“一窗通办”提供基础支撑，积极延伸“就近办”，在乡镇便民服务中心、党群服务中心、村居等158个社会组织实现收代办，织密服务“手脚”，打造“15分钟办证圈”，让群众在家门口就能办好事。

代办员上门办，特殊群体“坐享服务”

今年4月，209名社区村干部、网格员在接受江南分局相关业务培训后正式上岗，成为了公安便民服务点的专职“代办员”。他们主动为群众代办、帮办事情，上门办公，让特殊群体不出家门也能“坐享服务”。

近日，网格员小徐了解到村里的独居老人杨爷爷身份证过期了，医保报销又急着用，但由于行动不便，老人没法自己去派出所办理。得知情况后，小徐立马联系江南分局政务服务部，并与政务服务部户籍民警约好上门为杨爷爷办证的时间。

第二天，小徐便和户籍民警一起来到杨爷爷家中，拍照、采集指纹、录入信息……不到十分钟，就为老人办理了新身份证办理手续，并告知其7个工作日内身份证会邮寄到家。

“以前有些特殊人群想要办事经常找不到联系渠道，现在有了社区村干部和网格员，有事只要找他们就行，他们会在组建的联络群里直接联系我们。”工作人员说。在江南分局和开发区行政服务中心的联合推动下，各社区（街道）建起“代办员+网格员”的“暖心帮办代办”队伍，畅通了特殊群体的办事渠道。网格员在日常走访入户时，面对面指导居民使用“浙里办”APP完成业务办理，还在微信联络群为居民在线解答业务操作咨询，让居民真正实现“指尖办事”。

为了让“帮办代办”服务更加精准到位，江南分局对代办员进行系统培训，确保代办员精业务、熟流程；定期检查代办点建设情况，全面提升代办员工作质效；建立健全首问负责、主动问需、有需必帮、能办必办、限时办结等工作机制，进一步释放“代办”效能。