表扬信收到“手软”！金开行政服务部门何以接连获赞

近日，金华开发区行政服务中心办事大厅内，一面“为民服务 专业热情”的锦旗送到了市场监管局开发区分局登记注册窗口。

送锦旗的是金华市力富特机电设备有限公司负责人，前期该公司因发生股权转让需办理股东变更登记，但其提交材料内容存在较多问题，窗口工作人员耐心细致地解答企业疑问，并现场帮助其修改完善全套申请材料，当场颁发了变更后的营业执照。“方便到家了，一面锦旗根本表达不了我的感谢之情！”该负责人被行政服务中心的高效审批和热情服务深深感动。

这不是个例，仅今年上半年，金华开发区行政服务中心办事大厅共收到群众锦旗、表扬信达42件，月均7件。什么样的服务能让这个大厅接连获赞？

走进办事服务大厅，可以看到身穿红马甲的办事员队伍在窗口间积极引导。“我们前期进行了业务培训，对前来办事的群众进行指导。”新上岗的办事员施泽洋在税务窗口帮助填报退税业务，他属于今年统一招考配备的“无差别综合窗口”人员队伍，“一期共招聘了14人，接受培训后，他们将投入为群众办事的服务中。”朱丰蕾介绍。

从办事群众进门开始，办事员们就热情相迎，引导他们预约系统、办理业务，让群众享受方便快捷的办事体验。熟悉“用户视角”是办事员们要上的第一课，他们从“办事人”和“服务员”的角度出发，学习熟悉综合窗口服务、自助办理、办理事项清单查询等业务。从事项咨询到表格填写、从窗口办理到网上申请，全方位熟悉办事流程，以此推动政务服务工作提质增效。

加强服务队伍建设是提高窗口“美誉度”的不二法门，近年来，开发区行政服务中心加强“行政办事员”队伍建设，在政务服务人员队伍中推行行政办事员职业技能竞赛，并开展行政办事员等级认定、定岗晋级等工作。

此外，该部门筑牢能力之基，推进基层队伍“多员合一”，明确192名村（社）代办人员，分批开展两场业务培训会并邀请各条线业务骨干授课教学，培训政务事项102项、乡镇（街道）业务负责人及村（社）代办员217人。从用户角度出发，勇于自我剖析，通过“链式”培训模式，各乡镇（街道）自主开展代办员培训共11次，找准群众办事过程中的难点、痛点，以问题为导向，优化服务流程，改善办事环境，以切实的工作实效提升群众办事满意度。

“营业执照、公章、税务发票，是企业开办经营必备的三个要素，现在已经实现一次办结。”6月20日，市民李照华在金华开发区行政服务中心办事大厅，快捷办理完企业开办手续后，拿着刚出炉的营业执照对记者说。“以前在网上填报完各项数据后需要等后台审核，通过后再预约办理日期，没几天根本办不下来。没想到这次我办手续只花了不到3个小时。”

在现场窗口，记者发现通过政务2.0平台，完成新设企业登记申请，审核通过之后，最快20分钟就可以取到营业执照、公章和发票。

“我们打通部门壁垒，在后台实现数据共享，在市民端呈现的办事效果就是多线程同时办理，材料不用反复提交，效率提高了好几倍。”开发区行政服务中心业务一科科长朱丰蕾介绍。据了解，近年来，开发区推进企业开办全程网上办理，推广电子营业执照应用，将企业申请营业执照、刻制公章、领用发票及“五险一金”用工信息采集等企业开办过程中可能办理的事项，全部纳入政务服务2.0平台，实现开办企业“一窗办理、一次填报、一个环节、一天办结”，企业开办全流程网办率超过97%。此外，金华开发区还进一步完善市场经营主体退出机制，拓展简易注销登记适用范围，简易注销登记占比超过81.4%；同时，坚持问题导向，通过主动对接、靠前服务，力促重大项目登记落地，全力护航安心创业、省心投资、顺心发展。

今年以来，金华开发区行政服务中心紧扣营商环境优化提升“一号改革工程”要求，全面梳理重点任务清单，进一步推动部门深度合作、高效联动，在全链条服务群众、企业上多点发力。截至6月中旬，线上平台总收件量超过16万件，其中政务2.0收件量占比为99.50%；一网通办办件率99.89%，位居全市第一。