全省首份！金华开发区发布加油站计量准确性消费体验报告

近日，金华市市场监管局开发区分局委托第三方调查机构，从辖区18家加油站中随机抽查8家，开展了加油站燃油加油机计量准确性消费体验调查活动，出具了全省首份加油站计量准确性消费体验报告，为群众“放心加油”保驾护航。

据悉，本次调查活动采取明访、暗访及调查问卷等形式，调查人员以消费者身份走进加油站，亲身体验加油服务，对保证加油机准确性的制度、设备的状况、面对投诉时的应对措施、服务水平以及人员专业素质等方面展开了细致调查。

在明访体验中，燃油加油站的工作人员均能积极配合调查，认真、全面地回答调查人员的询问，并主动带领调查人员查看设备的检测报告。其中，在金开浙石油销售有限公司罗埠综合供能服务站，调查人员观察到该加油站场地环境卫生好，明显的位置贴有投诉电话告示牌，工作人员加油步骤规范、技术娴熟。此外，该加油站还提供免费热水、免费机器洗车等服务，力求让消费者得到贴心的服务体验。

从暗访调查的结果来看，此次抽查的8家加油站整体状况较好，但部分加油站仍存在计量合格证位置不明显、投诉方式标示不明显等问题。

“我差不多一个月加一次油，一般会选价格实惠、离家近一点的加油站。”在问卷调查过程中，受访者王女士表示。此次问卷调查结果显示，60%左右的消费者每月加1-2次油，且有84%的消费者对加油站的服务表示“非常满意”。在选择加油站的理由中，认为价格便宜是重要因素的消费者高达95%，除此之外，还有76%的消费者看中加油站的地理位置优势，油品质量和服务体验也是不可或缺的重要因素。在体验加油服务时，有91%的消费者看见了醒目的“诚信计量承诺、计量管理制度”等公示，对于在加油过程中遇到问题时工作人员是否有及时解答与解决的询问，满意度更是达到了100%。

“本次消费体验调查结果从侧面说明了燃油加油机计量准确性专项治理工作取得了阶段性的成果，但我们还要继续完善计量准确性长效机制，让治理工作走深走实。”市场监管局开发区分局相关工作人员介绍。 

此前，开发区通过制定《金华市市场监督管理局经济技术开发区分局燃油加油机计量准确性专项治理行动方案》，实现了燃油加油机强制检定100%全覆盖、加油站检查100%全覆盖、加油站承诺书签订100%全覆盖。

接下来，开发区将不断推进专项治理行动，严厉打击燃油加油机计量作弊、超期未检等计量违法行为，充分发挥群众计量监督员队伍共治效能，从而切实保障消费者“放心加油”的合法权益。