【网格之星⑨】孔正川：网尽格中千万事，倾情守护千万家

打通基层治理最后一公里，网格员至关重要。传达政策、治理环境、协调矛盾、服务群众……到处都能看到网格员的身影。他们是桥梁、是纽带，是城市管理中不可缺失的一环。

孔正川是开发区三江街道姜家社区网格员第十一网格的专职网格员，虽然只有一年的基层网格经验，但不仅获得一份热爱的工作，也收获了辖区群众的认可。

2022年7月，孔正川成为姜家社区一名专职网格员，彼时正是疫情防控时期。作为一名网格新人，电话流调、高风险人员活动信息登记、核酸检测、值守点巡查、高风险人员居家管控等防疫工作占据了他工作的绝大部分时间，加班加点亦是常态。“虽然刚来社区，但却能迅速适应角色，担起防疫大任。”社区党委书记郑双龙说。

去年10月，南市小区处于封控状态，而南市小区正是孔正川所在的网格。接到上级指令后，他第一时间统计封控区人员信息、物资储备情况，准确及时地为封控区居民分发生活物资，并组织消杀工作。忙碌的疫情防控工作让孔正川多天未回家，累了就在工位上靠着眯一会儿，同事们纷纷劝说他回家休息，可他不放心自己网格内的居民，硬是扛到了小区解封。

秉承着维护邻里和谐的目标，孔正川还积极主动排查各类矛盾纠纷，发现矛盾苗头，便化身为群众的“连心桥、传话筒”，耐心劝导矛盾双方，协调双方关系，将大事化小，小事化了，切实将纠纷消灭在萌芽状态。

记者见到孔正川时，他正在调解一桩因墙面渗水而发生的纠纷，当事人双方争执不下，互不相让，他多次上门给双方当事人做思想工作，最终双方握手言和。不久前一次网格巡查时，孔正川接到辖区居民陈女士来电。陈女士自称接到一个电话，对方要求其按对方指定操作，否则会影响征信。了解情况后，孔正川与社区辅警马上赶到现场，劝导制止居民进一步操作，成功劝阻40余万元。“做好网格‘和事佬’，当好群众‘贴心人’，帮助群众排忧解难，是我的责任，也是我的义务。”孔正川说，邻里之间难免因为鸡毛蒜皮的小事产生矛盾，如何守护网格和谐，让问题在网格解决才是网格员的责任所在。据悉，过去一年，孔正川用心、用情帮助辖区居民调解各类矛盾纠纷45件。

为巩固提升文明城市创建成果，孔正川总是能冲在最前线，组织微网格长开展环境卫生整治行动，对网格公共区域内的生活垃圾、牛皮癣、废弃家具等进行清理，使小区环境变得更加整洁有序，居民们都对其赞不绝口。

正是孔正川这种“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的工作态度，得到了辖区居民的一致认可。2022年，孔正川被三江街道评为优秀网格员，2023年被开发区评为优秀网格员。面对这些荣誉，孔正川更加严格要求自己。“网格员的工作多而繁杂，但必须要有坚定的信心、足够的耐心、真诚的爱心，才能获得居民的信任，才能将网格员这份工作做好。”孔正川表示，居民的信任就是最大的动力，今后会继续做一名合格的网格员，用心踏实地做好每件事，提升居民幸福感。