【网格动态】老乡来了，矛盾解了！这个乡音调解室不简单

7月20日一大早，开发区秋滨街道陆村社区居民冯先生将两面锦旗送到了社区党群服务中心，感谢社区网格员、乡音调解员敖进魁帮助他外甥解决了棘手难题。

原来，冯先生的外甥邹某是一名外来务工人员，在陆村辖区内一家企业上班。不久前，邹某在车间操作机器时突然晕倒，送至120抢救后诊断为颅内出血。由于治疗金额较大，邹某家属向公司提出救助费用补助，双方因救助金额发生纠纷。

乡音调解员敖进魁接到调解申请后，第一时间着手处理，积极与双方进行沟通协调。经过敖进的不懈努力，双方最终达成调解，公司答应一次性支付救助款6万元，帮助邹某一家解决燃眉之急。

“我们都不是本地人，方言也不一样，发生纠纷后沟通起来特别困难，但是一听到乡音，立马就有了亲切感，我们都很信任他。有时候我们自己文化水平不够，有个懂理懂法的老乡中间调和，真是能解决大问题。”冯先生对着社区民警说起了心里话。

冯先生的感受亦非个例。不久前，何先生开车时没有注意来往行人，开门时将李女士撞倒造成肋骨骨折，双方因赔偿金额产生纠纷。调解员敖进魁了解情况后亲自上门，从法、理、情等方面多角度对双方进行调解，最终何先生与李女士达成调解，支付了一千元赔偿金。

自乡音调解室运行以来，调解员与网格员一起化解调处涉及感情问题、劳资纠纷等方面矛盾纠纷10余起。听民意、近民心、解心结、化矛盾，“乡音调解室+网格”把化解矛盾、帮民解困、为民解忧作为重要内容，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，力争矛盾纠纷案无积卷、事不过夜。