【网格之星⑪】徐艳婷：走通、走顺、走亮为民服务“最后一公里”

你的小区，有没有一个“爱管事”的网格员？他们捡起“鸡毛蒜皮”，聊着“家长里短”，居民有事他们“跑腿”协调、倾力相助。他们是茫茫人海中最平凡的群体，在最基层默默担负着促进辖区和谐、发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务群众生活等工作，用实际行动演绎最平凡的伟大。

在金华开发区三江街道阳光城市花园小区，总能看到有一个蓝色身影被居民围绕着，她就是万达社区第五网格徐艳婷，被居民们热心的称为小区“小管家”。“现在我们有事也不用往社区跑了，遛弯儿的时候有事就找到我们的网格员小徐，不用出小区就能办事，太方便了！”小区居民韩大爷说。

自去年11月从成为专职网格员以来，徐艳婷一直服务于三江街道万达社区第五网格。万达社区一共有14个小区、一个城中村，而徐艳婷所管辖的第五网格内有3个小区，有不少申请情况较差、行动不便的老人。刚成为网格员不久，徐艳婷便仔细地上门入户，将每位老人的情况记录下来。只要一有时间，她总是不厌其烦的一遍遍跑往小区，楼梯爬了一层又一层，用心为居民的点滴而忙碌着。

今年5月以来，为进一步增强辖区内每一位居民群众的安全意识，给大家创造一个安全的居住环境，徐艳婷积极开展消防隐患排查及消防安全知识宣传工作。在走访排查过程中，她十分注重做好宣传引导工作，引导群众主动自查、自报，让“人人讲安全，个个会应急”的理念深入人心，从而实现“小网格”保障“大安全”。在入户走访中，她仔细询问独居老人们的生活情况，普及用气、用火、用电等安全知识，让辖区的老年住户切实感受到网格大家庭的温暖。

“人心像一面镜子，拿什么去照就照出什么，我用温暖和爱心去照，照出了群众对我的情谊，这也激励我更加努力，全力守护群众平安。”徐艳婷说。今年2月5日，正在社区值班的徐艳婷接待了一名老奶奶，反映楼上邻居平时噪音过大，又在春节期间连续好几个晚上都往窗户外扔小鞭炮，已经严重影响到自己休息，“之前多次与物业、邻居沟通，都没起到什么作用，于是来社区，看看能不能帮我解决。”

了解情况后，徐艳婷第一时间与社区民警与楼上邻居取得联系并入户了解情况。原来，楼上邻居家中有个不满5岁的孩子，活泼好动，多次沟通无效致使两家矛盾激化。徐艳婷对两户居民开展劝解工作，经过换位思考的建议和多次耐心劝导后，楼上居民表示日后会铺设隔音设备并批评和约束孩子，两家均表示今后会和邻居和睦相处。“虽然只是一个小矛盾，但是如果不及时疏导、排解，容易激化矛盾，而成为社区的不安定因素。”徐艳婷说，社区每天类似的事情还很多，网格员恰恰就像维护居民团结的“润滑剂”。

穿梭在大街小巷的徐艳婷，时刻牢记职责，严防严控当好“侦查员”，热心服务当好“跑腿员”，传递知识当好“宣传员”。在一次巡查过程中，徐艳婷发现有部分居民将旧家具和长时间不用的物品、废旧垃圾等堆放在绿化带内，不仅影响了小区整体容貌，并易在夏季滋生大量病菌。徐艳婷与居民耐心沟通后，劝导居民自行及时清理自己在公共区域乱堆放的物品，并上报社区党委书记张妙君，由社区进行登记并上报街道，通过联合执法部门统一安排，集中清理整治，废弃物品被彻底清除。

“大必出于细，再伟大的事业都是由一系列小事构成的，没有小事就没有大事。”徐艳婷表示，网格员不仅要打通为民服务“最后一公里”，还要把这“最后一公里”走通走顺走亮，将始终牢记专职网格员的工作宗旨，以人为本，心系群众为人民做实事、办好事、解难事，让网格梦想在奋斗中闪闪发光。