一封感谢信，点赞优质服务暖人心

“……我司对于农旅局良好的服务热情和高效的办事效率表示由衷的感谢！”8月7日，金华开发区农旅局收到了一封来自金华晴电能源科技有限公司的感谢信，信中点赞了该局工作人员耐心周到的服务态度。

事情起源于一次普通的备案手续。金华晴电能源科技有限公司“晴天科技新能源智造产业基地”项目是开发区重点项目，项目地址位于新能源汽车产业园区内，园区早在2018年就完成了总体水土保持评价方案，园区内项目只需进行备案即可。

“第一次办理这个备案手续，对审批系统操作流程不太清楚。”在准备水土保持登记的相关审批材料过程中，企业方对于操作流程并不熟悉，向窗口工作人员求助。开发区农旅局水利科工作人员唐丽耐心地进行解答，引导对方审核材料，登录浙江政务服务网投资在线审批监管平台进行水土保持登记表备案手续，最终顺利完成了审批备案手续。

在审批过程中，经常会遇到对审批系统操作不熟悉、审批端系统和申报端系统操作方式也不用的问题。开发区农旅局工作人员坚持靠前服务，加强前期技术指导，对申报端系统进行操作后，详细记录操作方式，在审批前将操作方式步骤告知办理人员，给予耐心细致的指导。

近年来，开发区农旅局高频审批事项生产建设项目水土保持审批工作，依托“最多跑一次”改革和审批平台浙江政务服务网投资在线审批平台，大力简化审批流程和时间，不仅大幅缩减申请材料，并且将审批承诺期限由法定审批期限20个工作日缩减至3工作日。申请人按照要求提交全部申请材料的，直接予以受理，并一次办结。在实际的审批过程中，生产建设项目水土保持报告书一般是1-2天内办结，报告表和登记表实行即审即办，即在申请日办结。

问需于民、问计于民，政务服务升级永不止步。接下来，开发区农旅局将继续坚持做好审批高效优质的审批服务，推进营商环境持续优化。