金华开发区构建“四个一”增值式政务服务让经营主体更“有感”

“太方便了！在金东区注册公司竟然可以在开发区领取营业执照。”8月8日，在市行政服务中心市场监管窗口自助证照打印现场，金华某家居有限公司代理人谭先生用一体机自助打印了在金东区登记管辖的营业执照，不住地赞叹。

跨区县打印营业执照，申请人可自主选择领取点，无论在哪一个领取点都可以通过自助打印机“秒”打执照，极大方便了办事群众，并提高了市场主体开办效率。如今，像这样让办事企业、群众享受到增值服务的场景，正在金华开发区行政审批服务领域不断上演。

今年以来，市市场监管局开发区分局聚焦营商环境“一号改革工程”，聚力打造“有感服务”新体验，线上线下联动构建“四个一”增值式服务，推动“被动服务”向“主动服务”转变，“人工服务”向“智能服务”转变，全力擦亮营商环境“金开招牌”。2023年以来，累计为企业帮办代办2100余件，解决难点堵点700余件，接受咨询11000 余件，截至7月底登记在册经营主体61994户，同比增长8.97%。

一条“电话线”，架起政务服务的“连心桥”。该局始终坚持把商事登记服务热线作为听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，畅通商事登记诉求“神经末梢”。通过建立“热线专员”制度，落实业务骨干负责接听咨询电话，制作涉企事项“电话薄”，定期汇总分析业务咨询中的难点堵点，及时反馈相关意见建议和企业诉求。同时加强接线人员队伍建设，针对高频业务、网办操作流程、政务服务礼仪等，通过“集中训”“跟岗学”等形式常态化开展业务培训，全面提升“热线专员”队伍职业化、专业化水平。自商事登记服务热线开通以来，日均接受“热线咨询”约80件，做到件件有回复、事事有着落，群众满意度100%。

一件“蓝马甲”，亮出为民服务的“新名片”。该局着力打造商事登记服务“帮办代办”品牌，为企业和群众提供一站式帮办代办服务，实现群众办事“零障碍”。在行政服务大厅设立帮办代办专区，推出集咨询、导办、查询为一体的便民服务机制，提供零距离、全流程、个性化服务。工作人员穿上蓝马甲，靠前站、主动问、动手帮，根据群众不同类型的诉求，提供精准服务。通过全程帮办代办，有效解决群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，让办事群众困有所助、难有所帮、需有所应。

一台“自助机”，按下同城发展的“快进键”。该局立足职能，积极协同婺城、金东区局，以异地自助打照服务为切入点，着力构建“市县一体、同城通办”政务服务体系，推动办事地点从“属地”向“就近”转变，方便企业群众就近“能办事、好办事、办成事”。今年以来，实现同城异地打照服务约5900家次。

一堂“登记课”，打通服务企业的“最后一公里”。为创新服务经营主体新通道，加快推进基层“登记注册全程电子化便民驿站”建设，该局组织开展“送课下乡”活动，由登记注册工作人员为金华成泰农村商业银行罗埠支行和洋埠分理处便民服务站点的工作人员进行登记注册知识专题业务培训，现场演示网办营业执照的具体操作流程，提高工作人员的业务能力，为经营主体提供优质高效的登记注册服务，助力区域营商环境优化。