【征收一线显担当①】 童宁：换位思考纾解群众“心间结”

“你来了，快上楼坐坐。”在西关街道申华新村小区居民楼下，双溪西路片区更新指挥部攻坚17小组工作人员童宁遇到了被征收户王阿姨。“我们是来做评估的！”童宁表达了来意后，王阿姨热情地邀请童宁上楼。

刚开始，王阿姨对于双溪西路片区征收工作是犹豫的，在改造意愿征询阶段，她曾两次将上门服务的工作人员“赶”出家门。

从迟疑到欢迎，王阿姨态度180度大转弯的背后，是工作人员用细致入微的观察与礼貌真诚的沟通一步步敲开的心门，“群众眼前的事就是大事，也是我们要努力去解决要事。”童宁说。

童宁是90后干部，此次征收工作中，他在矛盾和问题中锻炼成长，调用了在基层工作中知识、能力、精力全部献给解决矛盾问题的全过程。

前期，在得知王阿姨拒绝配合的情况下，他积极对接社区工作人员，了解王阿姨情况。原来，当时，王阿姨的女儿正面临高考，女儿对于现在住的老房子感情很深，王阿姨不想让征收工作打扰到女儿的备考节奏，因而拒绝工作人员上门。

了解到情况后，童宁站在被征收人的角度思考问题，选择女儿上学的时段上门沟通，对于群众工作的深厚感情自然流露，全程面带笑容。“我也是一个爸爸，我非常理解您的心情。”童宁对王阿姨说，真诚的语言引起了对方共鸣，设身处地的换位思考，也让王阿姨的态度逐渐软化。“面对被征收户，一定要抱着有同理心。”童宁说，有时候大家对政策不理解、态度差、喉咙响，作为征收工作人员也不能红脸。

后续，童宁多次电话联系、上门沟通、解释政策，与王阿姨搭建了良好的信任基础，最终使王阿姨及其家人理解并支持征收工作，在上门评估阶段也没有受到阻力，切实促进了征收工作的进行。“心中既要有温情也要有一把‘尺子’。”童宁说，征收有底线，政策有红线，在了解群众具体诉求的同时，遇到相关政策解释问题，童宁都会把政策原文拿出来，细细为大家解释，将政策制定的底层逻辑传达到群众中，为他们算好“征收账”。

收集征收材料、解释征收政策、接待群众来访……征收工作启动以来，与群众“围炉夜话 ”，是童宁的家常便饭。“最近经常加班到晚上9点多。”童宁说，假期、周末、下班时间都是上门入户的黄金时间。“这次征收工作规模大，‍‍涉及面广，对我们来说是很大的挑战，我们将明确定位和方向，拧成一股绳，劲往一处使，以点点微光汇聚成青春力量，以必胜决心完成拆迁任务。”