【征收一线显担当④】朱昕：研透“法理”，讲清“道理”，兼顾“情理”

城市更新是提升市民群众幸福感、满意度的一项利民惠民的民心工程。更新过程中房屋产权的确定事关每一户的切身利益，住户们的合理诉求理应被倾听、被尊重、要解决。

攻坚第19小组负责联系的区块是汤工小区，该小区原先是汤溪工具厂的职工宿舍，历史遗留问题较多。汤工企业破产后，一竞拍者竞得汤工小区的部分房产及未开发的土地，小区住户便围绕部分房屋产权的归属与其发生矛盾，一晃就是20多年。随着双溪西路片区更新工作的开展，陈年心病“隐隐作痛”。

“刚开始进行沟通时，我们并不了解事情的症结所在，只能通过双方的叙述、正规的法律文书等资料，将矛盾点逐步厘清。”攻坚第19小组工作人员朱昕说，很多小区居民其实也并不了解矛盾全貌，更拿不出可靠的依据。面对矛盾，工作人员只能连续一个多星期扎到成堆的文书中，晚上“挑灯夜读”是家常便饭，只为了找出有力的依据，让双方达成和解。

汤工小区的住户共有103户，围绕产权认定事项，朱昕与同事多次邀请住户代表谈心，也从竟拍人处了解资产的相关情况，采取“背对背”和“面对面”相结合的方式，在取得当事人信任的基础上，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，通过情绪疏导和法治教育，讲透政策，减少误解，切实做到以情动人、以理服人，让被征收户感受到“和事佬”满满的诚意。

“现在是法治社会，大家都认‘理’字。”朱昕告诉记者，为了让矛盾化解的效果达到预期，他们秉持“只能出经验，不能有败笔”的信念，根据不同的产权结构特点及时咨询政策组工作人员及相关法律顾问，并向居民开展宣传，进行有针对性的政策解析，加深居民群众对政策的理解。

“有些居民态度上就不配合，我们也只能一次次上门‘缠’着人家。”朱昕说，群众工作并非一帆风顺，他们总得想办法黏上去，谈起来，为下一步工作打好基础。

在汗水的铺垫下，该小区的历史难题逐步迎刃而解。“这段时间的上门评估就得到了居民们的配合。一方面是道理讲清了，另一方面是感情到位了，难题才有可能顺利解决。”朱昕说。