【网格之星⑮】吴素芳：用暖心服务为村民编织“幸福网”

“网格员工作的本质就是服务老百姓，提升大家的满意度和幸福感。”吴素芳这么说也是这么做的。作为金华开发区苏孟乡苏孟村的一名专职网格员，她从事网格化管理工作3年来，在工作中认真对待村民的每个诉求，用心为村民办实事。

2020年12月，56岁的吴素芳开始担任苏孟村专职网格员，同时兼任苏孟村村委，分管居家养老工作。“初次成为一名网格员，对网格内的情况了解不深，要想深层次了解服务居民群众，就得摸清居民的情况和需求。”为此，吴素芳经常利用空余时间走街串户，深入村民家中采集信息，从本人及其邻里街坊多方位进行了解，收集有效且详实的数据信息，做到底子清、情况明，同时掌握村民诉求。

吴素芳还清楚地记得自己第一个网格任务：完成村里的地质采集任务。苏孟村一共有500余户，如何在一个月的时间内完成每家每户的地质采集工作？每天早上7时，吴素芳就从家里出门，前往村民家中一户户进行拍照、登记，忙活到中午11时，回家匆匆吃口午饭后又接着上门。遇到暂无人住的院子锁着门，她就爬墙进去拍照登记。“那段时间脚关节都走肿起来，但也没觉得累，感觉时间也过得很快。”吴素芳说。

爬楼、敲门、走访、核酸检测、代买生活物资……疫情防控期间，作为专职网格员的吴素芳可谓是“连轴转”。2021年的一天凌晨12时，吴素芳接到乡疫情防控指挥部通知，要求集中隔离一名出租户。了解情况后，吴素芳和村党支部书记蒋建国第一时间上门，可无论怎么敲门，出租户就是不开门。无奈之下，蒋建国联系了房东和派出所，最终将出租户送上转运车。“原来晚上我都不敢出门，那时候哪里来的胆子都不知道，只想着快点把重点人员管控住。”回忆起疫情防控时候的点滴，吴素芳仍历历在目。

去年，由于网格优化调整，吴素芳成为苏孟村第一网格的网格员，主要负责安置小区、第三小区以及少体校周边区域。因为网格中高龄老人较多，网格走访中，吴素芳始终关心着老人们的日常生活，关心着他们的身体状况。近期天气转冷，吴素芳上门叮嘱老人要多添衣，注意保暖，并查看老人家的冰箱食材是否过期，还帮助老人排查家中用火用电的安全隐患。

“她经常会来关心我们，都听不到大家对她有意见，这就说明群众的认可度高。”村里高龄老人孟志成说。总是能够及时掌握网格情况，当好群众利益诉求的“收纳盒”；化解邻里间矛盾冲突，做好网格居民的调解人；积极走访入户，宣传党的各项惠民利民政策和有关法律法规，当好政策的“传声筒”……在苏孟村村民心目中，吴素芳这位年近六旬的网格员精力旺盛，脸上总是笑盈盈的。

在村党支部书记蒋建国看来，吴素芳的网格工作一直兢兢业业、勤勤恳恳。“她做事不仅细心，而且有韧性，无论是小区巡查、走访慰问，还是安全生产检查、协助处理邻里矛盾等，都很认真，无论是乡里、村里还是群众，对她的评价都很高。”

“网格员做的是最基层的工作，要有善于发现的眼睛、倾听诉求的耳朵、沟通问题的嘴。村民的每个诉求都要足够重视。”吴素芳说，“尽职尽责地处理好每个诉求，用真心守护网格，才能提升网格化治理的工作效能。”如今，苏孟村通过持续深化党建统领网格智治，实现“小事不出网格，大事不出村”。