2023-10-07 09:44:45
来源： 金彩云客户端
张柔佳是一名“95”后，也是和悦社区的一名专职网格员。去年7月，张柔佳正式担起银桂院小区以及沿街店铺的网格工作。
苏孟乡和悦社区是开发区典型的融合型社区，主要由7个拆迁安置小区组成，由于辖区“新居民”文化程度高低不齐，矛盾纠纷较多，治理难度较大。张柔佳所在的网格银桂院小区是苏孟乡最早的征迁安置小区，人口数量较大。
成为专职网格员的第一天，张柔佳就忙到了深夜12时。“当时是疫情防控期间，第一天上班就要带医护人员去给居民做核酸检测。”刚到社区报到不满6个小时的她，二话不说穿上隔离服，拿着居民清单，带着医护人员上门。忙到凌晨，张柔佳匆匆赶回家稍作休息，四个小时后又回到办公室，协助同事处理疫情防控相关事宜。
上门核酸、样本采集、物资代买……几天下来，这名网格新人很快适应了社区快节奏、高强度的工作。“来之前就做好了充足的思想准备，网格员就是为居民服务的。”张柔佳对自己的工作有着精准的定位。
张柔佳所在的网格有450户居民，要在短时间内迅速摸清近1000位居民的情况，对于既年轻又人生地不熟的她来说，是个不小的挑战。张柔佳给自己定下目标，每天入户10到15户不等，随身携带好笔记本和笔，挨家挨户上门了解情况，开展入户“一表清”的信息采集工作。“刚开始，有很多居民不了解情况不愿意开门，我就利用中午和晚上的休息时间，和居民拉家常，了解他们的需求，并一一及时给出答复。”张柔佳说。
渐渐地，张柔佳和居民们熟络起来，不到两个月的时间，张柔佳便摸清了网格内住户的情况和信息，并组建了网格联络群，方便及时进行线上线下沟通联系。“有困难，找小张”逐渐成为小区居民们的共识。
“小张，我们楼道下有辆车停在这里很久了，很影响我们通行，能不能来看看？”今年6月的一天，张柔佳收到了网格内一名居民的求助微信。了解情况后，她第一时间赶往现场查看，并联系物业公司查询车主信息。由于这是一辆小区外来车辆，且停放时间过长，物业公司的访客记录表内并没有车主信息。张柔佳又联系了交警、派出所等单位，最终查询到了车主信息，在她的多方联系下，车主从外地赶回小区将车子开走。
人在“网”中走，事在“格”中做。第一时间了解问题，第一时间安全提醒，第一时间传达政策，第一时间协调联络，第一时间反馈结果，秉持着“五个第一”的原则，张柔佳用自己的实际行动做到件件有着落，事事有回音，成了大家眼中的“好闺女”。
今年7月，网格里有一名残疾人给张柔佳打来电话寻求帮助。原来，该居民因腿脚不便导致上下楼有困难，其母亲也年事已高。了解情况后，张柔佳与同事一起为该居民申请了残疾辅助道具。只要一有时间，张柔佳就上门看望，增加居民对生活的信心和希望。
“小张啊，这么热，你不要总往小区跑，都晒黑了。”每一次下网格，张柔佳总能收到来自居民“投喂”的各种水果和小零食。提及自己在网格工作中的收获，张柔佳说：“用脚步丈量每一个单元，用真心叩开每一扇大门，用耐心面对每一位居民，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖，用真情收获真情。”
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