“真诚服务+政策直达” 推开“江景房”的沟通之窗

“来，我再给您讲一遍补偿政策。”连日来，在婺星小区22栋、23栋内，双溪西路片区更新指挥部攻坚第24小组工作人员不厌其烦地与住户们当面解释征收政策。

这两栋房屋毗邻婺江南岸，是居民口中的“江景房”。最初，因其地理位置的特殊性，加之部分住户们从其他渠道听信了不实消息，他们对公示的评估价格不认可，对这次征收始终有“心结”。

“面对面沟通，就是让被征收户们掌握第一手准确消息，同时聆听他们的‘心结’所在。”该小组组长俞锐说，有时候被征收户对于征收工作不理解，主要症结在于他们获取信息的源头出现了不合时宜的谣言，信息源成了一滩浑水。因此攻坚小组上门做工作最重要的就是“正本清源”。

住户刘奶奶年事已高，子女在外地，分户评估价格公示之初，她对征收工作就较为排斥，并拒绝与工作人员沟通。但第24小组工作人员李昊、童雪峰、施旭东与同事们并没有放弃，多次上门，寻找机会，为她讲政策、算细账，一遍又一遍答疑解惑，用心用情终于敲开刘奶奶的心门。刘奶奶了解了政策后，表示自己并非不愿意签约，而是怕年纪大了，找不好接下去的住处。

为了解决她的后顾之忧，第24小组工作人员积极帮她寻找房源，“房比三家”，还接送她去实地看房。多方比较后，刘奶奶选定了自己心仪的房子，并在征收补偿协议书上签字捺印。“真的很感谢工作人员的帮忙，他们真的很热心也很靠得住。”刘奶奶说，最近她开始搬家，工作人员做事也有头有尾，主动上门帮忙。

另外一户董女士也在工作人员上门答疑解惑的过程中，终于清楚地了解相关政策，并向工作人员提出想要赶在9月底前签约，以享受金华市相关购房分类补贴政策。为此，第24小组工作人员胡媛媛、徐雍骏与同事们积极对接银行、市行政服务中心等部门单位，“一对一”全程陪同董女士办理相关手续，最终赶在政策有效期内走完业务办理流程，满足了董女士的心愿。“这些业务如果自己去办，一般需要20个工作日，多亏工作人员帮忙准备材料、理顺流程2天就办完了。”董女士说，这次征收工作组的工作人员真的帮了大忙。

越到收尾，征收工作越难做。但双溪西路片区更新指挥部工作人员不惧困难、靠前服务，一遍遍上门入户，将政策规定“掰开揉碎”，一次次谈心聊天，找准诉求点解开心结。在坚持不懈的工作中，婺星小区22栋、23栋“江景房”签约工作进展顺利。

连日来，勇挑重担、迎难而上、夜以继日成为了双溪西路片区更新工作一线“征收人”的新常态。“双溪西路片区征收工作关系到后续的城市更新，刻不容缓。我们会在依法依规，一把尺子量到底、一个标准补到底，完全公开透明的前提下，画出征收工作的最大‘同心圆’。”双溪西路片区更新指挥部相关负责人对于接下来的征收工作信心满满。此外，他提醒10月14日是签约期的第30天，还未签约的被征收人不要错过签约期限。

根据相关规定，第1-30日签约的，住宅房屋按被征收房屋价值的10%奖励，非住宅房屋按被征收房屋价值的5%奖励。第31-35日签约的，住宅房屋按被征收房屋价值的5%奖励，非住宅房屋按被征收房屋价值的2.5%奖励。