释放警力动能，绘制基层治理“同心圆”三江派出所不断优化派出所警务运行模式

“这里有两名群众因为运费问题发生纠纷，请你们到现场处置。”“收到！”9月22日，金华开发区三江街道辖区内有群众发生纠纷，金华市公安局江南分局三江派出所派出三江街道应急处置中心队员第一时间赶往现场处置，对双方当事人搬运收费问题进行调解，成功处理完毕，避免了矛盾进一步升级。

这是江南公安分局创新非警务警情多元分流的一个缩影。作为江南公安分局“警源治理”改革试点单位之一，今年以来，三江派出所积极探索非警务警情分流联动机制，优化警务运行模式，释放警力动能，启动三江街道应急处置中心，提升基层治理水平。

摘蜂窝、帮移车、救宠物……“有困难打110”是许多人的下意识选择，也体现着群众对警察深深的信任。但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源，也制约了公安主责主业的高质量发展。

“非紧急、非警务类警情由公安机关处置，无法让群众在第一时间得到职能部门专业建议及处置。”三江派出所副所长严振招告诉记者，为推动相关职能部门及时回应群众诉求、解决实际问题，今年6月，在三江派出所的推动下，成立了三江街道应急处置中心，由应急处置队伍先行处置此类警情，后根据实际情况分流至职能部门，使得报警更加多样、派警更加精准、出警更加迅速，非警务警情事项多元分流。

据悉，三江街道应急处置队伍队员配备统一服装、对讲机、车辆，日常组织矛盾纠纷调解、群众工作语言、突发事件处置及常用装备使用培训，提升队伍专业能力，确保非警务事项处置的高效、快捷。非警务事项分流处置工作实施以来，三江派出所已累计分流非警务事项1804起，成功处置率达到96.7%，有效警情下降4.27%。

得益于这些改革三江派出所进一步深化解决非警务警情挤占110平台资源难题。同时，该所将110接警平台与基层智治平台打通，非警务事项直接指派至基层智治平台，由应急处置中心队员签收后，按照“12210”机制严格落实处置，并及时在基层智治平台上反馈结果，并判定是否线上流转至其他部门协同处置。

9月29日16时30分，三江街道应急处置中心队员在基层智治平台上收到“一奶茶店发生消费纠纷”的指令后，仅用5分钟就赶到现场。“我在刚点的奶茶里发现了虫子，现在店家直接给我退款，我没有办法差评了！”应急处置队员对店主和当事人进行调解，店主诚恳地向叶先生道歉，并重新制作了一杯奶茶。

处置完毕后，为实现闭环处置，三江街道应急处置队员通过基层智治平台反馈处置结果后，将该条信息线上推送流转至市场监管部门，由他们对后续店铺卫生、规范经营等情况进行检查跟进，消除安全隐患。

“经过三个月的工作，现在才知道要妥善处理好一起纠纷，背后需要那么多部门协作。我也为能够成为基层社会治理中的重要一环而感到骄傲。”三江街道应急处置中心队员傅睿豪感慨。

为形成非警务事项处置合力，该所还先后推广运行了“一警情三推送”“睦家园反家暴行动”“风险隐患化解流转”等模块，并出台日常管理、事项日清日结、考核监督等5项机制，让街道、社区、矛调中心、妇联、市场监管和行政执法等部门能够参与到疑难事项的化解中，共同绘就闭环化解同心圆。6月以来，三江派出所纠纷类警情同比下降40.85%。