【网格之星⑰】黄笑芳：网格员工作做的是情怀，讲的是感情

她是网格里的全能“女汉子”，是居民眼里的“贴心人”，她干劲满“格”，凭着一股子韧劲、干劲、冲劲，用柔肩撑起网格岁月静好，她就是黄笑芳，金华开发区西关街道婺星社区党委副书记、第五网格网格员。

2004年10月，黄笑芳成为西关街道一名社区工作者，在近20年的基层工作时间里，她先后在寺后皇、金艺、山嘴头社区工作。2019年4月，黄笑芳进入婺星社区，成为一名网格长。在她看来，网格员是“24小时不下班”的基层治理力量，网格虽小，但事务繁杂，小到茶米油盐，大到政策宣传、矛盾化解，而网格长则是充当“救火员”的角色，哪里有矛盾就往哪里冲。

社区人多、事杂，家长里短、鸡毛蒜皮、面红耳赤的情况时有发生，黄笑芳就要充当“灭火器”，扮演“和事佬”。去年，江南明珠小区一名二楼业主与一楼沿街店铺经营户因管道漏水发生了矛盾。专职网格员、微网格长上门处理却犯了难，二楼业主与物业公司因维修费用一直无法达成一致。了解情况后，黄笑芳第一时间联系了社区的水电工，去现场实地查看情况，并联系了相关当事人进行面对面协调。一个小时候后，当事双方同意了维修方案。

作为社区的网格长，黄笑芳只要一有时间，就会下网格转转，和居民居民唠嗑聊天的同时搜集群众问题和矛盾。创建文明城市期间，黄笑芳更是全身心扑在了网格上，一天的微信步数轻松破两万。楼道粉刷、路灯亮化、绿植补种、项目监督、老旧小区改造协调……居民们总能见到黄笑芳忙前往后的身影。

今年3月，黄笑芳被街道抽调成为双溪西路片区更新第21攻坚小组的一员，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，助力双西溪路片区旧城改造意愿征询。“居民看到我们上门，都会比较客气，因为平常他们也老是见到我，知道我是社区的，比较容易和他们搭得上话、进得了门。”黄笑芳说。

今年9月，由于社区人员力量薄弱，黄笑芳成了第五网格的专职网格员，网格内包含8个小区和沿街店铺。成为网格员后的她，更忙了：入户走访、矛盾调解、情况上报、政策宣传……尽管每天大事小事不断，但她却忙并快乐着，尤其是解决居民的纠纷时，把大事化小，小事化了的时候，她的脸上总是会洋溢着满意的微笑。在黄笑芳看来，做网格员工作做的是情怀，讲的是感情，“网格员工作虽琐碎，但打通了政府联系群众的‘最后一米’。”

21攻坚小组里有一征迁户正好是黄笑芳网格里的经营户。了解情况后，黄笑芳一次次上门讲政策，列出征迁户的诉求和困难清单，合理的予以解决，不合理的予以解释，终于赢得了征迁户的理解和支持。

“她就是我们号码百事通，维修、喷绘、施工……有什么需求问她就行，而且她总是把居民的事情放在第一位，总是等居民的事情解决掉了，才来忙自己的工作。”在同事唐珍看来，黄笑芳不计得失，热心助人，从不叫苦叫累。

小社区、大社会，小网格、大担当，网的都是居民柴米油盐的琐碎事，装的都是社区居民的所需所盼。居民无小事，黄笑芳和同事们每天为了网格内的小事忙碌着，为了居民更幸福的生活努力着。