一切为民者，则民向往之——见证双溪西路征收“人”与“城”的双向奔赴

连日来，金华开发区双溪西路片区更新指挥部内忙碌而有序。拉家常、讲政策、解疑惑、逐户研判分析……各个角落都能看到征收干部的身影。

作为金华开发区历史上最大单体征收项目，自启动以来，开发区坚持系统谋划、高位推进，从各乡镇、部门抽调来的工作骨干们分成48个攻坚小组轮番“上阵”解释政策、分析利弊、沟通情感、讲解法律，磨破嘴皮、踏破门槛、嗓子说哑、通宵达旦成为常态，润喉片、菊花茶、藿香正气水成为“标配”，打造了2.0版“5+2”“白+黑”。

征收干部们充分发挥舍小家顾大家的优良作风，让群众看在眼里、记在心里，他们也以实际行动支持配合征迁工作，有力推动了片区更新工作顺利开展。

“一户一策”解难题

近日，攻坚第21小组组长吴旭军收到来自被征收户章文正的感谢信与锦旗。章文正一家住在婺星小区30多年，其房屋为房改房。“征收之前就知道存在问题，但跑了很多部门根本解决不了。”章文正说，房子原为他妻子单位的房改房，妻子去世后，唯一能证明当时交过集资款的凭证遗失了，加之年代久远，这套房的产权一直无法认定。

了解相关情况后，吴旭军积极对接章文正妻子的原单位，多次上门拜访当时办购房手续的经办人，梳理相关事实，找到原始档案，帮他们一家解决了困扰多年的难题。“多亏吴组长，我们才能顺利签约。”章文正感激不已。据了解，自征收工作开展以来，第21小组紧盯业主需求，主动靠前服务，针对疑难杂症实施“一户一策”，目前该小组签约率已达100%。

家住长宁路的叶叔叔，先后经历过江北征收、五百滩征收两次房屋征收。自今年3月双溪西路片区更新入户调查阶段开始，他不断跟攻坚第33小组工作人员说不想被征收，每次搬家都劳心劳力。“好不容易在这边居住，已经融入这里的生活。”他说，现在的住宅生活起居、孩子上学都非常方便。

为此，第33小组工作人员叶洪卫、陈晓波，多次跟叶叔叔推心置腹沟通，站在他的立场，充分换位思考，逐步打消他心中顾虑。签约阶段，叶叔叔多次来到签约点，详细了解回迁时间、楼层信息等，工作小组均及时给予答复。该组组长陈彩虹多次沟通、耐心讲解，为他选择最合适的回迁方案，最终让他打消顾虑顺利签约。从最初的排斥征收，到理解征收，最后支持征收，这种态度的转变凝聚了工作人员半年多来的努力与奉献。

分类化解“家务事”

攻坚第17小组的征收工作人员来自经济发展局，负责双溪西路片区区块二申华新村78户的征收任务。从描绘发展蓝图到解决群众问题，从解答征迁政策到阐述征迁意义，很多征收工作人员刚完成手头工作，还没来得及休息，又投入新的工作中。

作为最早一批签约的被征收户，王先生把征收干部的付出看在眼里、记在心里，不时前往指挥部了解所在网格的签约进度，并在业主群、网格群里号召其他居民尽早签约，甚至自己上门入户协助开展征收工作。“城市更新是我们期盼已久的事，早签约早受益，内心虽然对老房子不舍，但为了城市发展，值得！”王先生说。

由于片区更新涉及家家户户的切身利益，容易产生家庭矛盾及邻里纠纷。为此，指挥部专门设立政策指导组，组织专业的法律顾问团队，为被征迁户提供征迁政策答疑、法律法规咨询、项目涉及纠纷调解等服务，确保“紧急问题不过夜、重大问题不过日”。

“通过关口前移，成立工作调解室，创新调解工作方法，分时分类化解等方式，为和谐征迁提供了有力司法保障，调解员充分发挥调解作用，不让家务事绊住征收签约，促成矛盾化解，工作成效明显。”指挥部相关负责人说，这样的调处模式，不仅让调解室成为征收群众说事“新家”，更为片区更新工作稳步推进保驾护航。

近日，一起遗产纠纷得到圆满解决，第32小组成员何梓威的眉头终于舒展。该小组征收工作人员主要来自三江街道，负责双溪西路片区区块一零号小区141户的征收任务。该小区有一户业主已去世，子女因征收款分配问题产生矛盾，导致迟迟无法签约。何梓威和同事们主动介入，充分利用调解技能，最终在指挥部调解室将矛盾纠纷化解，老人子女一致同意调解方案并顺利完成签约。

陈先生去世多年，生前有一套不动产在此次双溪西路片区征收范围内。其94岁配偶孙女士患有阿尔兹海默症，卧病在床10多年，已丧失民事行为能力，夫妻俩有5名子女，因此房屋存在产权不清，遗产分配不明的问题。第33小组工作人员上门查看该户情况，确认情况属实后，联系该户所在社区，为孙女士开具无民事行为能力情况说明，为后续调解打下证据基础。后续调解中，该小组工作人员上门耐心细致讲解当前拆迁政策，向当事人释法明理、分析利弊，共同研究解决办法，受到被征收户一家的肯定，顺利签订房屋征收货币补偿安置协议。

家住通济花园小区的张女士有三个儿子，其中两个在外地，房屋户主张女士丈夫已去世，房屋存在产权不清、遗产分配不明的问题。调解当天，充分听取各方意见后，第48小组征收工作人员与法律顾问准确判断双方矛盾的症结点，向当事人释法明理、分析利弊，共同研究解决办法。工作人员围绕该宗产权进行多轮“背对背”“面对面”的联合调解。通过耐心细致的调解，各方当事人最终达成调解协议，矛盾得以圆满解决。一家人达成共识后，签订了房屋征收补偿安置协议。

“非常感谢征收干部，让我们能够坐下来面对面解决问题，同时也感谢法律顾问帮助我们解决实际困难，我们对调解结果很满意。”张女士的儿子洪先生说，“第48小组的工作人员多次来我们家，想群众所想，急群众所急，让我们非常感动。”

从上海来的“暖心糕点”

零号小区是此次征收工作公认的难点区域，该小区最靠近江边的23幢由第33小组负责，其中的住户各有各的困难和诉求。

于先生一家彬彬有礼，从意愿征询阶段就给工作人员留下深刻印象。由于于先生一家住在外地，2022年划拨补交出让金时未收到通知，因此征收补偿金相差较大。于先生夫妻因此彻夜难眠，特意从上海赶回金华，询问产权继承、收益金等问题。

经验老到的叶洪卫第一时间给予回应与解释，负责对接的工作人员得知老两口特意从上海过来，也立马顶着大太阳上门。虽然当时还没有准确的解决方案，但工作人员负责任的态度仿佛给了户主一家吃了定心丸，让他们忐忑的心情安定下来。

前段时间，于先生多次赶来签约点，跟工作人员一起咨询律师、询问政策，反复确认签约注意事项。最终他确定签约时间，并提早半小时来到签约点，完美避开签约高峰。“我早点过来，给你们带了点小礼物。”他笑着给工作人员送上从上海带来的小点心，为他们繁忙的签约工作加点甜。

“征收工作很琐碎，在别人看来，有些鸡毛蒜皮的小事不值一提。但我们不能这样看，要把被征收人心头的小事当成头等大事，才有可能解开他们的心结，打消他们的顾虑。”征收工作中第45小组组长叶跃飞一直抱着这样的信念。

这个中秋，该组工作人员带着礼物前往医院看望一个特殊朋友。“我妈肯定不同意。”看着病床上的妈妈，黄女士对于征收工作特别排斥。其母已经年迈，近年又确诊阿尔兹海默症，目前在医院治疗。工作人员前几次上门，黄女士较为冷淡。这次工作人员在中秋节来到医院，让她慢慢卸下心防。

老人生病让黄女士的生活与心理压力都很大，对房屋征收也顾虑满满，母亲在老宅已经生活了20多年，现在意识也不太清醒，该如何征求她意见？对此，征收攻坚小组工作人员鼓励她们继续治疗，等到老人意识清醒后办理委托手续。此外，工作人员还帮助协调其家中小孩入学相关事宜，时刻嘘寒问暖……黄女士的母亲病情终于好转，黄女士被感动了，在工作人员协助下顺利签约。

“掰开揉碎”解政策

“来，我再给您讲一遍补偿政策。”连日来，在婺星小区22栋、23栋内，双溪西路片区更新指挥部攻坚第24小组工作人员不厌其烦地与住户们当面解释征收政策。

这两栋房屋毗邻婺江南岸，是居民口中的“江景房”。因其地理位置特殊，加之部分住户从其他渠道听信了不实消息，对公示的评估价格不认可，对这次征收始终有“心结”。“面对面沟通，让被征收户们掌握第一手准确消息，同时聆听他们的心结。”该小组组长俞锐说，有时被征收户对征收工作不理解，主要症结在于获取信息的源头出现了不合时宜的谣言，因此攻坚小组上门做工作最重要的就是“正本清源”。

住户刘奶奶年事已高，子女在外地，分户评估价格公示之初，她对征收工作较为排斥，拒绝沟通。第24小组工作人员李昊、童雪峰、施旭东与同事们多次上门，寻找机会为她讲政策、算细账，一遍遍答疑解惑，终于敲开刘奶奶的心门。了解政策后，刘奶奶表示她并非不愿签约，而是怕年纪大了，找不好接下去的住处。第24小组工作人员积极帮她寻找房源，“房比三家”，还接送她实地看房。多方比较后，刘奶奶选定了心仪的房子，并在征收补偿协议书上签字捺印。“很感谢工作人员帮忙，他们很热心也很靠得住。”刘奶奶开始搬家，工作人员也主动上门帮忙。

董女士在工作人员上门答疑解惑的过程中，终于明晰相关政策，并向工作人员提出赶在9月底前签约，以享受金华市相关购房分类补贴政策。为此，第24小组工作人员胡媛媛、徐雍骏与同事们积极对接银行、市行政服务中心等部门单位，“一对一”全程陪同董女士办理相关手续，最终赶在政策有效期内走完业务办理流程，满足了她的心愿。“这些业务自己去办需要20个工作日，多亏工作人员帮忙准备材料、理顺流程，2天就办完了。”董女士说工作人员真帮了大忙。

越到收尾，征收工作越难做。但双溪西路片区更新指挥部工作人员不惧困难、靠前服务，一遍遍上门入户，将政策规定“掰开揉碎”，一次次谈心聊天，找准诉求点解开心结。在坚持不懈的工作中，婺星小区22栋、23栋“江景房”签约工作进展顺利。

一方辛苦付出，一方理解支持，正是征收工作人员与群众的“双向奔赴”，让双溪西路片区更新创造了一次次“金开速度”，也让征收过程充满了温情与善意。

“一切为民者，则民向往之”，城市更新需要力度，更要有温度，“人”与“城”的双向奔赴正在开发区上演。