用真心换真情 172户100%签约背后的征收故事

10月21日晚上21时30分，经过连续13个小时的最后动员，长宁路48号最后一户商铺业主叶先生终于签下自己的名字。随着该户的签约完成，双溪西路片区更新区块一33攻坚小组签约户数达到172户，签约率达到100%，提前十天完成第二批公示的被征迁户签约任务。

提前十天完成100%的签约目标在意料之外也在情理之中。零号小区和长宁路有不少难啃的“硬骨头”，比如长宁路48号整栋房子于2000年以后建设，部分征迁户要求政策差异化；顶楼阁楼、商铺夹层、辅房未上证等涉及不同的补偿诉求……这些都增加了攻坚小组的工作难度，在前期的动员签约中一直落后于其他小组。如何在刚性的政策下展现柔性的服务，保证高比例签约的同时达到家庭与社会的和谐，33攻坚小组终于交出了漂亮的答卷。

想方法，付真心

迎难而上促签约

正所谓“百姓百心”，双溪西路片区更新涉及千家万户，每户家庭的情况不一样，对征收的想法也就不一样。

33攻坚小组共有9名成员，分别来自金华金开招商招才服务集团有限公司和苏孟乡。作为组长，陈彩虹将组员们分成三个小组，每个楼栋落实一名联络员负责25至37户，对征收户包干负责。自征收工作启动以来，攻坚组成员坚持一个声音喊到底、一个政策落到底、一把尺子量到底”，白天入户讲解政策、洽谈协商，晚上挑灯核对数据、研判情况，架起征迁组与被征迁户的沟通“桥梁”，只要征迁工作有需要，24小时在线响应，在反复沟通交流中，解答疑惑、回应诉求，消除征迁群众心中的疑虑，群众签约意愿大大提升。

住在零号小区的陈阿姨因常年卧病在床，无法前往指挥部签约，同时，老人的5名子女因征收补偿款问题产生了矛盾，迟迟不愿签签字。了解情况后，副组长叶洪卫带着包干联络员倪峰，一遍遍不厌其烦的上门沟通，并联合司法所、社区等多方力量，合力化解子女之间的矛盾。最终，老人子女达成一致意见，一齐前往指挥部签下了名字。

为了加快征收进度，33攻坚小组自我加压，利用中秋、国庆双节假期持续攻坚。成员们放弃8天假期，全身心趴在签约点，从早上8点到凌晨12点，沟通解答、矛盾调解、情况研判，舍小家、为大家，各个忙碌在征收一线。

征收工作人员的真心真情换来了群众们的支持与理解。10月11日，长宁路48号的征收户陈阿姨把两箱水果送到了陈彩虹手中。“他们工作不容易，天天磨破嘴皮子，白天黑夜扑在工作上，嗓子都说哑了，为的是城市变得更好，我们应该给予支持，也期待着双溪西路片区变得更好。”陈阿姨说。

搭桥梁，消矛盾

齐心协力为更新

来自苏孟乡的小组成员陈晓波是一名“90”后，负责长宁路48号的30户和7家沿街店铺。对于第一次参与征收工作的他而言，既有踏上征收战场的兴奋感，也有担心任务不能及时完成的紧张感。

户数多、情况复杂，时间紧、任务重，陈晓波就挨家挨户上门做征收户思想工作、协调工作，为他们讲解政策、分析利弊，消除大家的顾虑。“征收说难也难，最重要的是学会换位思考，多替群众想一点，用真心换真心。”陈晓波说。

组员付松丹是一名二胎妈妈，几个月前，她还是一名“征收小白”；如今，组员们有什么问题都乐意找她反映。无征收工作经验、不是本地人，刚进组时，“语言关”“政策关”等等“关卡”接踵而至。虽然关关难过，但关关都得过。

“做群众工作，就是要直面群众，深入群众。”面对征收户的不理解，组长陈彩虹一语点醒付松丹，要用心用情，肯下苦功夫，多下“笨”功夫，就能打开群众的心结，自然也就找到了破题的秘诀。为了更好地开展工作，入户前，她读懂征收补偿方案细则，吃透政策精神要领，详细了解每户征收对象家庭情况，做到“一户一策”心中有数。在后续推进阶段，她虚心向组里其他成员学习沟通技巧，及时报告组长寻找社会资源，帮助解决矛盾问题，坚持“一把尺子量到底”，做到政策执行前后一致。

面对群众的不理解，付松丹选择“自我消化”，始终以耐心面对征收户。“有时候征收户情绪比较激动，我们也是要克服自己的心理压力，一遍遍的去解释政策。”凭借着坚持不懈的日夜走访，付松丹用真诚换取了群众的信任和支持，最终顺利完成征迁任务。