【身边的榜样】这支乡音志愿者服务队，把矛盾化解在基层

“不是同一个地方的人，方言也不一样，发生纠纷后沟通起来特别困难，但是一听到乡音，立马就有了亲切感。有时候我们自己文化水平不够，有个懂理懂法的老乡中间调和，也能帮着解决不少困难呢！”近日，在金华开发区秋滨街道陆村社区乡音调解室，刚签好调解协议的安徽人王先生说出了心里话。

王先生的感受亦非个例。陆村社区企业多、行业体系多、流动人口多，由此产生的矛盾纠纷调解难、警情频发等问题成了基层治理中的难点。为民办实事，着力解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容。今年以来，社区联合秋滨派出所，以主题教育为契机，组织了一批有能力、有爱心、有想法的流动党员、志愿者，成立了乡音志愿者服务队。

“志愿者们来自不同的地方，从事着不同的工作，他们因为相同的目标聚集在了一起，‘让漂泊在外的游子遇事有人找、有苦有地诉，让新居民更好地融入陆村这个第二故乡’。”社区党总支书记韩荣伟说。在社区网格员、民警的带领下，志愿者们为居民免费提供调解服务、各类的法律咨询、政策咨询服务，给有需要诉讼的居民草拟申请书、诉状、调解协议书。闲暇时间，乡音志愿者队还会组织队员到群众中开展反诈、禁毒、反邪教、垃圾分类等各类的宣传服务，增强群众的安全意识。

为了能够更好地服务居民，社区还将原本的警务室改成了乡音调解室。一张两米长的吧台、一台电脑、两张椅子、一个柜子，就是乡音调解室的全部设施。虽场地有限，但服务无限，在这个面积不到五平方米的房间内，居民们总能在这里找到解决问题的办法。不论是调解服务、咨询服务、还是便民服务，调解室发挥了大作用，通过一个个案例、一次次调解，乡音调解室和乡音志愿者也逐渐被居民所认可。

“大家都是老乡，你先出手打人就是不对……”不久前，两名贵州老乡因为意见不合发生口角，相互推搡后打架互殴。报警后，志愿队成员、流动党员左晶和乡音调解员敖进魁你一言我一语，分别做着双方工作。最终，在他们的调解下，先动手的李某答应支付刘某1000元赔偿金，双方达成和解，握手言和。“相比于传统的社区人员调解，这种‘以外调外’的调解方式更能被当事人所接受，将新居民矛盾纠纷化解在基层。”驻村民警陈玉麒说。

居民过得好，社区才能治理得好。在社区党支部的指导下，乡音志愿者会在老乡微信群里定期宣传有关流动人口的各项政策、招聘信息等内容，并给有需要的群众答疑解惑。乡音调解室还可以给有劳动纠纷的务工人员提供免费咨询服务，并定期宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识，提升新居民素质，让他们更好更快地融入社区生活。

自乡音志愿者服务队成立以来，志愿者与党员、网格员一起化解调处涉及感情问题、劳资纠纷等方面矛盾纠纷50余起，开展各类宣传活动和巡查活动共12次，有效降低了小矛盾引发大纠纷事件发生，减少了矛盾纠纷积存量，获得了群众的一致好评。