金华开发区：打造“硬核”帮办代办队伍 夯实基层政务服务“地基”

12月4日，金华开发区汤溪镇越溪白鹤村陶先生拿到了补办的爱心卡，“卡片送上门，真方便！”他对村里的帮代办员陈反修竖起大拇指，两天前他发现自己的爱心卡丢了，却不知道如何补办，找村里的代办员帮忙操作，很快就办好了。不久前，汤溪镇黄堂村的村民李先生也惊喜地收到了农房的不动产权证书，他对“送证上门”的服务赞不绝口。

足不出户就能把事办成，这在金华开发区并不是个例。“帮代办员队伍建设工作进一步完善后，服务到家的‘最后一米’走得更顺畅了。”开发区行政服务中心相关负责人介绍。今年以来，特别是主题教育以来，开发区行政服务中心认真贯彻落实营商环境优化提升‘一号改革工程’，有效延伸基层政务服务触角，确保乡镇、村(社区)政务服务平台“能办事、办成事”。其中，“送证下乡”是金华开发区行政服务中心于2019年率先推出的便民举措，截至目前，累计送达证书22382本。

11月份，开发区行政服务中心积极拓展帮代办员职能，召开社保、医保“办事不出村”业务培训，将“安心医保员”与基层帮代办员职能融合，夯实基层医疗保障服务基础，推动城乡医保公共服务优质共享。为保障服务质量，开发区行政服务中心持续迭代基层政务服务队伍，有序开展“帮代办员”集中业务培训和乡镇基层专训，在年初印发的《关于民生实事“办事不出村”工作实施方案》中，“办事不出村”工作被纳入考评，工作人员服务细则、服务规范也有了详细规定，全面提高基层业务人员服务能力，确保窗口运转正常、群众办事流畅。

此外，金华开发区依托“浙里办”App、政务服务2.0系统、自助终端等多个端口下沉政务服务事项，将医保、社保、民政等老年群体高频办理事项下放至乡镇（街道）便民服务中心，并逐步延伸至村（社区）便民服务站。同时，针对老弱病残等特殊群体办事困难等问题，建立详细信息台账，由村帮代办员上门定点帮扶，真正实现“面对面”“零距离”办理，实现了“群众跑腿”向“数据跑路”转变。目前，开发区158个村（社区）全面配备了便民服务中心2.0设备硬件设施，百分百完成场地标准化建设，托起群众家门口办事“稳稳的幸福”。