【网格之星㉒】黄凯：服务零距离，跟居民的心才能零距离

“你好，我们是社区的网格员，麻烦出示一下店铺的营业执照。”近日，记者见到黄凯时，他正忙着在网格开展安全生产检查。在查看店铺的用电用气情况和设施设备后，黄凯没有着急离开，而是继续查看消防安全情况。商铺老板说，这样细心的检查让人安心。

黄凯是金华开发区三江街道洪坞社区第六网格的专职网格员，在社区工作了一年半，负责占宅自然村北片的网格工作。“你的网格里有多少户、多少人、多少商铺？”“一共468户、1391人，商铺27个。”面对记者的问题，黄凯几乎不假思索脱口而出。这名“95后”网格员每天除了协助社区开展相关工作，就是到网格巡查，楼栋里转一转，商铺里走一走，看看是否存在安全隐患，居民是否需要相关帮助。

与其他新入职的网格员一样，初到社区，黄凯也面临着人不熟、情况不熟的处境。怎样尽快与居民拉近距离？黄凯与居民的接触从“摆摊”开始。“当时社区开展养老防诈骗宣传，摆了一个摊子在城中村。”在同事的带领下，黄凯开始了一连几天的“混脸熟”工作。一次次活动、一次次走访，在一次次的沟通交流中，黄凯逐渐拉近了与居民的距离。

网格里的郑阿姨是一名独居老人，因患有腿疾，日常行动十分不便。每逢节假日，黄凯总要上门去看看郑阿姨才能放心。在在职党员进社区活动中，黄凯与同事们积极对接社区共建单位——开发区综合行政执法分局，给郑阿姨等辖区独居老人、困难老人送去了油、米等生活物资。“小黄人很好，经常上门来看望我，要谢谢他了。”郑阿姨说。

在黄凯看来，网格工作需要做到“四勤”：嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。嘴勤就是要多和居民聊天，了解居民的诉求和问题；手勤就是及时发现问题及时记下来并解决；腿勤就是跑勤点，在网格多转转，多上门了解居民的意见建议；脑勤就是多动脑，思考怎么把网格工作做得更深更细。

不久前，辖区一名居民联系到了黄凯，投诉一楼的棋牌室在夜间存在噪音扰民。了解情况后，黄凯第一时间前往棋牌室进行查看，并在居民和棋牌室负责人之间进行协调。一个小时后，双方达成口头约定。“居民的小家和睦了，社区这个大家才会和谐。”这是黄凯经常挂在嘴边的一句话。

为了方便日常工作，黄凯直接住在了办公室附近的出租房里。一旦社区有紧急任务，黄凯总能第一时间赶到。在小区居民眼中，黄凯随时随地充满活力。“他做事非常认真，有耐心，整天笑嘻嘻的，像我儿子一样。”居民王阿姨说。“他与居民的关系处理得很好，就好像一家人一样，经常有居民会给他‘投喂’各种好吃的。”社区党委副书记盛欣儿说。

“大家都说网格里的事情都是小事情，但在我看来，群众工作无小事，只有把服务做到了零距离，居民的心才能跟我们零距离。”黄凯表示，将继续用自己的实践行动做到“走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”。