【网格动态】赞！从“要投诉”到“送感谢信” 网格员如何让剧情“反转”？

近日，金华开发区三江街道天龙南国社区收到了银泰钻石轩公寓居民送来的一封感谢信，信中感谢社区网格员李承珂在调解噪声扰民一事中，积极主动、协调各方、就地化解的一线工作法，最终使问题得到圆满解决。

今年11月6日以来，钻石轩的居民因魅力金座噪声扰民困扰时间长久，之前多方投诉但并未得到解决。虽然经第三方环境监测机构检测噪音属不超标范围，一时未能得到有关部门对其发出整改要求，但由于魅力金座的营业时间与居民休息时间刚好发生冲突，导致居民晚上经常无法入睡。

天龙南国社区网格员李承珂接到投诉后，第一时间与钻石轩居民取得联系，并前往魅力金座与负责人进行沟通。“不是所有的调解都能一次成功。”为了妥善解决噪音扰民问题，李承珂多次与双方沟通，并反复进行现场体验、测试。该娱乐场所负责人最终意识到了噪音对居民造成了困扰，表示愿意进行调整音响设备和物理隔音（加装隔音棉），并建立微信群，方便居民随时沟通和建议，扰民问题得到了有效的解决。

“问需求、问困难，多想一点、多听一点、多做一点，工作中注意方式方法和细节，才能化纷促和。”李承珂说，作为一名网格员，要把网格内的事当作分内事，把群众的事当成自己的事，不能怕麻烦不去做。也不能怕辛苦，不想做。

“居民寄来的表扬信，是对李承珂工作的认可和最好的褒奖。他工作中能勤走、勤看、勤问、勤听、勤记，会动脑筋，用真心真情打动了居民。”天龙南国社区党委书记王元说。