民情民意“一扫即达”！这个派出所用“民意感知二维码”听民声、析民意、暖民心

“您好，我是金华市公安局江南分局江南派出所的访评员，上周您向我们所求助的问题解决了吗？您对处理结果是否满意……”“已经处理好了，我非常满意，谢谢你们！”这是江南派出所通过企业微信回访辖区一起汽车被刮蹭警情时的对话。

今年11月，市民林先生晚上下班后，将新车停放在小区外面的路边，第二天发现车的右后方被刮蹭出现一块划痕，心疼不已。这时恰好看到警务室门口张贴着“民意感知二维码”，他便抱着试试看的心态，填写了相关情况。了解情况后，民警通过监控视频，查看到林先生的车被一辆自行车刮花的全过程。经过民警的调解，双方很快达成赔偿协议。隔天，访评员按照回访程序对林先生进行线上回访。林先生对调处结果表示满意。

社情民意“码”上说，群众意见随时听，急难愁盼马上办，这是江南公安分局民意感知体系的一个缩影。

“群众的事，再小也是大事！”江南派出所所长周兵介绍，今年江南派出所全力推进民意感知建设，在综合指挥室设置“民意感知”岗位，在接警大厅、警务室门口、处警本张贴“民意感知二维码”，筑起科学、高效的警民沟通平台，实现社情民意直通、诉求信息资源共享，群众诉求得到归口有效处理，进而达到更高效、更规范的处置和回应，让警务和民意同频共振。

同时，该所组织全体民警辅警创建企业和社区微信群，走进商铺、场所、社区，通过走访、召开警民恳谈会、创建微信群等形式，广泛开展宣传造势和民意收集。民意感知体系运行以来，已访评民意2398人次，群众满意率达99.13%。

“‘黄色’贴纸贴在汽车后视镜上，撕掉还留有印痕，真讨厌！”“这些涉黄小广告影响市容，被小孩子看到多不好！”9月底，江南公安分局专属民意留言板收到多名群众反映，称有人在汽车挡风玻璃和后视镜散发、张贴涉黄小卡片。掌握相关线索后，江南派出所迅速安排警力侦办，将散发涉黄小卡片的4名嫌疑人抓获归案，查获部分涉黄卡片及若干涉案工具，解决了辖区群众的困扰。及时感知、快速响应、高效办理，民意感知体系的优势由此可见一斑。

针对收集到的意见建议和不满意事项，江南派出所综合指挥室会推送分管所领导主动上门联系群众，按照诉求及时做好整改，无法整改的面对面做好解释沟通，切实提升群众执法服务体验。同时，将民意感知与“三驻三联”等制度相结合，让民生警务落地开花。目前，不满意警情100%处置到位，群众对民警执法执勤满意率达99.73%。

在江南派出所，民意引领警务，警务紧跟民意。今年以来，该所依托民意感知体系为群众解决问题百余件，收获锦旗20面，感谢信8封，以贴心“小服务”换取群众“大满意”，有效实现“事心双解”。