洋埠镇：以改革之“变”，促服务之“便”

为深化便民服务改革，推进村民“办事不出村、办事最多跑一次”，金华开发区洋埠镇认真贯彻市、区两级决策部署，高度重视便民服务数字化改革，全面推进改革工作落细落实，确保线上渠道畅通、线下真情服务，让群众的幸福感和获得感不断提升。

强化阵地建设，优化服务环境

“现在来办业务，一个窗口就能全部办完，工作人员的服务态度也特别热情，整个过程方便又快捷，省了我们老百姓不少麻烦。”这是近期到洋埠镇便民服务中心办理业务群众的普遍心声。

为了进一步优化政务环境，提升政务服务质量，为群众提供更好更优服务，今年，洋埠镇以新办公楼搬迁为契机，利用原先镇幼儿园场地，对2.0基层便民服务中心进行标准化建设，全力打造温馨便民服务环境，树立良好政务服务窗口形象。

如今，一走进服务中心，就可以看到单独设置的24小时自助便民服务区，办事群众只需要携带相关证件，即可进行相应业务操作，弥补了办事窗口工作时间以外、节假日等非工作日的服务盲点。中心大厅还设有导服区、休息区、办公区，配备服务指南、资料宣传架、急救药箱、老花镜等便民设施。值得一提的是，大厅还贴心设立母婴室，为来办事的年轻妈妈们打造一个私密舒适的休息场地。

洋埠镇坚持首问责任轮岗坐班制，针对计生、残联、民政、劳动保障等高频事项综合窗口，配备一支素质高、能力强的专业队伍，为办事村民提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务，解决群众多跑腿的难题，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”。

今年以来，洋埠镇还多次专题布署政务服务工作，并由分管领导带队实地走访，摸清各村便民服务站底数情况，通过完善场地设施、机构设置、制度建设、人员管理等方面，着力提高村级政务服务力量建设，打通服务群众“最后一公里”。目前，除了个别薄弱村，大多数均已配备办公所需的硬件设备和人员配比。

延伸服务触角，传递民生温度

“胡爷爷，最近身体怎么样啊？”一走进独居老人胡益清家中，钱建新就跟他打了声招呼，关心其最近的生活状况、身体情况，询问医保、养老金等方面是否需要帮忙查询、代缴。

“社会救助申请、医保农保缴纳这些问题都是事关老百姓切身利益的大事，但有的老人年纪大了，也不会用智能手机，有时候我就帮他们代缴一下，现在平均都有三四个人来找我。”钱建新说。

作为五都钱村的一名代办员，他还要定期走访村里110余名困难群众、孤寡老人，村里人对他的认同感强，有什么事情都愿意找他，每年业务量达到了上千件。

农村地区老年人多，不会使用电脑、智能手机的不在少数。为了服务好这类群体，将政务服务的触角延伸至基层“神经末梢”，洋埠镇积极组建镇村两级代办员团队，一方面镇村联动，通过梳理老百姓办事的高频事项和现实条件，厘清镇村各自负责业务，建立村级代办工作体系，拉近办事距离；另一方面，村镇两级依托微信、浙政钉等工具做好工作联动，针对老、弱、病、残等困难群众办理事项，提供预约上门帮办服务、代办跑腿，实现政务服务提速度、升温度。

洋埠镇还更换了一批年龄偏大、文化水平偏低等原因导致业务生疏、操作不熟悉的代办员，并积极开展相关培训，由镇办事窗口工作人员手把手现场指导，强化提升代办员的业务能力和服务意识。同时细化标准，出台代办员考核激励机制方案，以奖代补，提高工作积极性。

今年以来，洋埠镇代办员队伍完成智慧大厅2.0收件681件，掌办政务4179件，共计4860件。

改革没有完成时，服务群众不停步。接下来，洋埠镇也将继续以群众幸福感和获得感为出发点，聚焦政务网络覆盖、自助业务推广、队伍建设培训、考核机制完善等方面不断进行有益探索，使群众需求和政府服务无缝对接，切实办好民生实事，将“办事不出村、最多跑一次”进行到底。