江南公安：窗口“向前移”，优质服务暖民心

“真是太感谢你们了！你们真是帮了我们大忙！”近日，市民胡先生在其母亲的病房感激地对江南公安分局政务服务中心的工作人员说。

原来，去年12月26日，江南公安政务服务中心接到胡先生的求助称，其母亲年近80岁，行动不便，需长期住院治疗，但前段时间在给老人办理住院的时候发现她的身份证不见了，老人又无法外出补办，导致迟迟未能办理医保报销等相关手续。无奈之下，胡先生便抱着试一试的想法拨打了身份证窗口咨询电话，请民警帮忙想想办法。

了解情况后，民警当即决定上门为胡先生的母亲办理身份证，并详细记录下胡先生提供的地址和联系方式。

次日上午，江南公安政务服务中心民警便携带身份信息采集设备来到医院病房。与胡先生及其家人耐心细致地讲解了身份证办理流程后，工作人员在其家人的帮助下，顺利地为老人拍摄了身份证照片，并完成了信息采集工作。

据悉，自江南公安分局进驻市行政服务中心以来，大力推行电话预约、帮办代办、特事特办、上门服务等，将公安政务服务工作深深扎根于人民群众之中，用暖心服务解决群众急难愁盼问题。民有所呼，警有所应，江南公安分局将便民举措带到了病床前，让胡先生不再为长期住院的母亲办理医保而发愁。

同样因为享受到便捷公安政务服务而解决燃眉之急的还有“赶考”的考生。

“你好，我的孩子马上要参加学考了，可是身份证丢了，你们现在能帮孩子办理身份证吗？”1月1日上午，政务服务中心身份证窗口的工作人员突然接到一名学生家长的求助电话。

“你们情况特殊，我已经帮你们申请了加急办理，放心吧，学考前肯定能拿到身份证！”为尽快为考生办理身份证，避免影响其参加考试，核实情况后，工作人员立即开通“绿色通道”。

“我们始终坚持以人民为中心的理念，把便民、利民、为民作为工作的出发点，去年我们为54名行动不便的群众上门办理了身份证。”江南公安分局政务服务中心副主任应梦园介绍，政务服务中心将从窗口这个服务群众的小切口入手，构建良好警民关系，打通政务服务的“最后一公里”。