中国人民警察节到来之际，记者探访派出所基层民警 感受“警察故事”中的“安全感”

“遇到困难怎么办？有困难找警察啊！”在绝大多数人的记忆里，这句话可以说是伴随着自己的成长，尤其在儿童心目中，警察叔叔似乎拥有着“超能力”，能够帮助他们解决一切难题。

接警处警、打击犯罪、调处纠纷、治安巡逻防范、户籍管理、走访群众、为民服务……基层民警的一天是怎样的？在第4个中国人民警察节来临之际，记者走进2023年度“最美浙警·最美警队”——市公安局江南分局三江派出所，与不同岗位的民警同站一班岗、同值一个班、同执一次勤，用文字记录下这些“警察故事”，从中读懂他们给予群众的实实在在的“安全感”。

办户办证：立足“小窗口” 做好“大服务”

“您好，我是律师需要调取当事人流动人口信息。”“请问办理居住证需要提供什么材料？”1月4日上午9时许，在三江派出所接警大厅右侧的办证窗口，各种咨询声此起彼伏。

“请出示一下您的律师执业证书和律师事务所介绍信。”三江派出所辅警邵林丹接过相关材料，一一查看，随后在电脑上快速操作，干脆利索，很快一项户籍信息查询事宜办结。邵林丹告诉记者，查询户籍信息要严格按照相关规定，提供回来的材料更要谨慎核实，避免不慎泄露群众个人隐私。

关要严把，服务更要见实效。

“我们这边主要办理居住证、调取无犯罪记录证明、境外人员住宿登记等业务，窗口工作关键要站在群众角度去考虑，‘尽量办、一次办’，让群众少跑一趟。”邵林丹介绍，上月月底，临近2024年度城乡居民医保集中缴费期截止日期，由于户籍不在当地的居民需要持有浙江省居住证才能办理，辖区许多居民前来办理，其中有不少老年人。

“老人因为不熟悉办理所需材料，经常会出现没有带租房合同或者房产证等材料的情况。”考虑到部分老年人腿脚不便，来回跑存在一定安全隐患，办证人员便帮助他们联系家属或房东将所缺材料线上发送过来进行办理。

如果遇到其他派出所辖区居民前来办理居住证，办证人员则会耐心教其使用“浙里办”App网上申报办理居住证，省去了多跑一趟的麻烦。“对于行动不便的老弱病残等群体，我们还可以提供上门办证、上门送证服务。”邵林丹说。

社区警务：“移动警务站”全天候在线

邱波是金华开发区三江街道王下滩社区民警，他说，社区民警是个“移动警务站”，随时随地冲向群众的“鸡毛蒜皮”。

即使在一个常住人口只有7000多人的社区里，维持治安也是一项繁琐的工作。根据邱波的介绍，这里的暂住人口超过常住人口，有两个城中村和3000多间出租房，外来人口的管理是个难题。

“这里的赌博警情主要集中在城中村外来人口居住区。闲暇时，有人喜欢搓麻将，哪家棋牌室生意火，另一家会报警举报，抢回客源。”邱波说，棋牌室一般晚上最热闹，也最容易“出事”，所以民警晚上更要加强巡逻。

虽然邱波接管王下滩社区也才一年出头，但他对辖区的情况了如指掌。在记者跟随邱波走访辖区的过程中，时不时会有居民和他打招呼，路过某家宾馆、棋牌室、快递站或者便利店门前，他能一口说出这里曾经发生过哪些警情。

“有警出警，无警访民。”邱波说，平常他基本都在辖区巡逻，去街上的宾馆、洗浴场所、废品回收点、网吧，挨个检查消防、装修环境各类问题。“这是谁家的孩子？快过年了孩子要看好，不能让她独自在门口玩，这门口还是监控盲区，还有电瓶车万一倒了压着孩子怎么办……”巡逻途中，邱波遇上了一名独自玩耍的小女孩，大概四五岁的样子，帮孩子找到母亲后，他不断叮嘱其看牢孩子。

作为社区民警，调解矛盾纠纷也是日常重要工作之一。采访当天，邱波正为调解辖区内一起家庭纠纷而烦恼。巡逻结束后，他便前往社区居委会，希望的社区调解员帮忙，一同上门调解。“调解纠纷既要讲感情，又要讲道理，还得让双方都满意。”邱波说。

吃午饭时，邱波忽然接到了辖区群众的电话。“他说被假律师给骗钱了，现在怎么也联系不上那个律师。”挂断电话后，邱波吃完最后两口饭便匆匆前往群众所在地。

接处警：“有事找警察”，对他们来说真不是一句空话

“辖区某地井盖被偷，请快速处警。”

“洪坞社区下马滩新区一工地发生打架纠纷，小盛在你的辖区请快速前往。”

……

在三江派出所综合指挥室，值班民警正有条不紊地对辖区各类警情快速、精准派警处置。“他们要在8分钟之内赶到现场进行处置。”三江派出所民警祝敏艺向记者介绍道，“每个民警接处警时都要佩戴执法记录仪等必备物品，在综合指挥室里可以实时掌握辖区治安动态和日常警情处置情况。”

记者了解到，去年以来，三江派出所率先实行“三级处警、三区联动”机制，要求社区民警、社区干部、物业保安等参与警情处置，按照“就近处警”原则统筹调配，就近增援，快速处置，目前警情8分钟到达率已提高至91.96%。

听到交谈，案件办理队民警叶晓初和民警讲起他的感受。

“接处警不但要快，还要有一定的法律知识储备，达到现场更要保持情绪稳定。”他说，遇到打架警情，要第一时间稳定双方情绪；遇到复杂的纠纷，就要迅速找到过程中的不合规之处，有理有据进行调解。

当天下午，记者还遇上了一场“退赃仪式”。原来几天前，李女士发现自家仓库的茅台酒被偷了，立即报警。接到报警后，三江派出所民警立即赶赴现场，当场抓获犯罪嫌疑人。“太感谢你们了！”从叶晓初手中，李女士接过追回的一箱价值2万余元的茅台酒，感激之情溢于言表。

小案牵动大民生，一件件“小案”关系着群众实实在在的安全感。三江派出所紧盯民生领域，建立传统侵财案件“日报周结月清”制度，坚持“发案一起，破获一起”，及时追赃挽损。去年，传统侵财警情自破率达到72.89%，24小时破案率达51.28%，挽回群众损失160余万元。

“作为一名基层民警，便要做好基础工作，贯彻好派出所‘主防’理念，架起密切联系群众的‘连心桥’，实打实为群众解决难题，维护辖区平安。”叶晓初说。