贴心警务走进心坎 他是当地群众口中的“有困难找警官老余”

调解纠纷、开展法制宣传、企业走访、晚间巡逻……打开余正良的工作日记，每一页都记录得满满当当。“社区民警，就是要深深扎根于群众中，与群众打成一片，才能守护好一方安宁。”余正良说。

余正良是市公安局江南分局西关派出所社区民警。自1989年参加公安工作以来，余正良先后在多个公安岗位工作，积累了丰富的公安工作和群众工作经验，曾荣获浙江省最美警察、亲民爱民优秀人民警察、优秀共产党员、执法爱民模范等荣誉，多次获评为优秀公务员。2021年12月，52岁的余正良回到了他参加公安工作的第一站——西关派出所，回到群众看得见、找得着的地方，成为群众信赖的“老余警官”。

“老余，你又来登记人员信息啦！”金华之心的物业经理热情地和余正良打招呼。在金华开发区寺后皇社区的金华之心片区，总能看见余正良奔波忙碌的身影，登记企业经营及从业人员信息、开展反诈禁毒宣传、联合消防大队进行消防安全检查等等都是他需要开展的工作。

“金华之心属于商业综合体，建筑体量大、功能复杂、人员密集，我们得保持密切关注，真正做到底数清、情况明。”余正良说，宁吃防范苦，不吃发案亏。为确保辖区治安平稳有序，他一有时间就走访辖区企业，面对面宣传反诈及安全防范知识，并把自己的电话、微信二维码一并公布，积极与企业管理人员建立“家庭警察”微信联系。碰到暂时无法见面的经营户，余正良则会在自己的工作日记上记录下联系方式，回头再联系。通过朋友圈和微信群，许多辖区企业员工与余正良对上了话，一有事就能随时找他。

去年8月中旬，辖区某企业财会人员胡女士收到了一封“老板”发来的邮件，后被拉入一个公司“高管群”。群内，“老板”和“老板娘”要求胡女士将公司账户上的152万元余额转至“合作公司”账户上。“当时我感觉转账金额比较大，而且之前老板娘十分谨慎，都是面对面与我说转账的事情……”心存疑虑的胡女士没有立即操作，而是选择向余正良求证真伪，最终确认这就是一场“冒充公司老板”的骗局。

“这次精准识破诈骗，还得感谢老余警官。”原来事发一周前，西关派出所在该企业开展了一场反诈宣讲。“当时老余警官举了一个案例，和我这次遇到的极为相似，这不立马警觉了！”事后，胡女士主动当起了该企业的“反诈先锋”，配合派出所利用亲身经历开展反诈宣传，切实筑牢企业员工“心盾”。

“别吵了，到西关派出所找老余去。他肯定能帮你们解决问题的！”近日，居民陈先生与其邻居因晾晒衣服滴水的问题在小区业主群里争吵，眼看着谁也不服谁，群内其他业主便给两人指了一条“明路”。

了解事情原委后，余正良将双方约到调解室进行协商。一开始，陈先生并不愿意配合，表示自己已经将衣服拧干，无法避免衣服继续滴水的情况，矛盾调解陷入了“僵局”。

“做调解工作要走到群众身边，多换位思考、将心比心，才能走进他们心里。”为彻底解决此事，余正良带着他的“三心调解法宝”——诚心、耐心、细心多次上门，一边打出“感情牌”，一边释法明理，同时又保证“一碗水端平”。在一次又一次交谈中，陈大爷逐渐转变想法，表示自己今后晾衣服时会多加注意，尽量减少对邻居的影响。

凭借“三心调解法宝”，余正良迅速成为社区的“调解红人”，遇到矛盾纠纷，居民们都愿意找他评理和调解，“有困难找老余，老余帮您办事情”是社区群众对他最好的称赞。对于余正良来说，社区里发生的每一起纠纷，都到他这为止，则是他最大的心愿。

“做群众工作，需要耐心和爱心，民警和群众的心贴得越近，工作就越顺畅。”现在，余正良和辖区群众更像是朋友，辖区每家每户的情况，他都了如指掌，哪里有需求，他总会第一时间到场。在他看来，“有困难找老余”不仅是群众对他的信任，更是他对群众郑重的承诺，多为群众办实事，群众也会支持警务工作。他要设身处地为群众着想，不断提升社区安全感，做好群众信赖的老余警官。