金华唯一！东阳这名“调解能手”上榜浙江省“最美消费维权义工”

近日，2023年度全省“最美消费维权义工组织”“最美消费维权义工”评选结果出炉，东阳国际汽车城消联站站长史学军榜上有名，获“最美消费维权义工”称号。

消费者权益保护工作是关乎老百姓切身利益的民生工程、民心工程。

2016年担任东阳国际汽车城消联站站长至今，史学军始终以追求消费者满意服务为宗旨，有强烈的社会责任意识和奉献精神。

他积极参与社会案件的志愿服务维权和调解工作，2020年5月对社会影响力较大的拉横幅坐车头唱红歌维权的案件进行了妥善处理，获得了双方满意好评。2023年9月成功调解了某品牌车辆纠纷，为消费者挽回经济损失84.5万元。

在做好调解的同时，他积极利用线下培训、线上短视频模式，为商户和消费者普及法律法规，指导规避经营风险，助力东阳国际汽车城投诉率下降30%。根据消费者的咨询和投诉情况，他有计划地加强和完善内部管理体系，依法解答消费者的咨询，及时化解各种纠纷矛盾。七年来受理投诉案件600多件，为消费者挽回经济损失近337万，调解成功率达98%。

东阳国际汽车城是东阳市汽车产业党建联盟主席单位，近年来成立了一站式服务大厅，由政府部门授权，设立了消联站，人民调解委员会、劳动人事争议多元化中心机构，为党建联盟成员单位和社会提供免费纠纷调解。

作为站长，史学军尽责为消费者维护权益，近几年收到消费者锦旗35面。他还积极参与各项公益活动，协助消保委大案疑案的调解。连续2年协助消保委参与东阳专项消费调查体验达300余家，得到了业界和政府的一致好评。