金云评丨快递新规正式施行，服务到位，金华不妨探新路

“不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站”“最高可处3万元罚款”……3月1日起施行的《快递市场管理办法》，引发大众热议。金华是全国快递数量第一市，在如何提升快递服务质量上，不妨勇探新路！

没有任何通知，快递被直接投放到丰巢快递柜或菜鸟驿站；被擅自放快递柜的快递超时还需支付额外的保管费；有些驿站离小区远，取个快递甚至还得开车……以上这些问题，都是市民朋友在收快递时可能踩过的“坑”。新规实施后，这些令很多消费者不满的问题，或将有望得到解决。

但新规的实施，也给快递行业从业者的工作带来了挑战。送货上门意味着快递员需要逐一向消费者打电话，花费更多的时间和精力去派送快递。如此一来，他们工作“加码”，配送效率也会受到影响。此外，“羊毛出在羊身上”，也有消费者担心快递末端派送成本的提高，最终会被被转嫁到消费者头上。

总之，快递新规的实施有助于提升快递行业的服务质量和信息度，促进市场的规范化发展，但同时也对快递公司提出了更高的要求和挑战，对金华这样的快递大市而言，尤其如此。畅通快递配送的“最后一百米”，不能只将压力转嫁给一线派送的快递员；送货上门服务落地的成本，也不应该通过快递涨价来消化。

要处理好这些问题，还需职能部门、电商平台、快递企业的协同发力。快递公司可与电商平台加强合作，了解消费者的快递需求并提供个性化服务。可喜的是，在金华，优化快递服务的探索已起步，如已有一些快递企业、电商平台在消费者下单环节增加签收方式选项。以天猫超市为例，消费者提交订单之前，可以选择“上门之前电联”“放家门口不用电联”等选项，方便消费者根据自己收件偏好选择。这样的做法既保障了消费者的权利，也为快递员省去了挨个打人工电话沟通的麻烦，可以进一步推广。与此同时，金华快递企业还应积极加快内部改革，降本增效，多出好招。

新规落地之初，势必会遇到各种各样的问题。无论是对快递费价格的监督，还是对快递员劳动保障的依法维护。金华相关职能部门也应积极主动作为，及时关注新规执行中的问题和建议，探索赋能新服务模式。