特事特办递温暖

“实在太谢谢你们了！”近日，一名中年客户神色匆忙地来到东阳农商银行横店支行，在ATM机取现无果后前来柜台寻求帮助。在柜员一番询问后得知，该客户是帮其父母取现，由于老人身体状况不好且年龄较大，现住院无法前来，而且由于卡磨损严重，无法正常取款，客户很着急，希望能得到银行工作人员的帮忙。 

在了解到该客户的实际困难后，横店支行网点十分重视，马上采取“特事特办”业务流程，当即指派两名工作人员带客户驱车前往医院，提供上门服务，准备好业务办理授权书。在与客户面对面核实过后，了解到俩位老人确实有取现需求，且同意儿女代理办理，为了能尽快为客户解决问题，工作人员立即为俩位老人办理了银行卡代理换卡业务，最后顺利为客户支取了现金，解决了客户的燃眉之急，俩位老人及其子女对网点员工热情高效的服务表达了衷心的感激和赞赏，并表示在该行存款很放心！

将服务送上门，特事特办递温暖！老年客户作为特殊群体，一直以来都是我行牵挂的对象。东阳农商银行为做好老年人金融服务工作，一直坚持 上门服务“迅速、精准、高效”的服务态度，在控制风险的同时，坚持将客户服务做到细致化。我行始终贯彻“以客户为中心，靠服务创造价值”的人性化服务宗旨，用心服务、用爱经营，遇事不推诿，积极作为，耐心倾听客户困难，从客户的角度出发，关心客户身体状况，坚持用最优质的服务对待每一位客户。以优质的服务切实提升群众的安全感和满意度让客户“存的安心，用的放心”。