金云评｜“反向抹零”与“5分不让”

又是一年一度的“3·15”，消费维权照例成热议话题。日前，金华市消保委公布2023年度全市消费维权十大典型案例。其中，“反向抹零”一例引人关注。

事件详情是这样的：2023年3月，消费者刘女士在武义县北岭新城某超市购买了0.356公斤金针菇，标价为每公斤9.98元，计算费用为3.55元，商家“反向抹零”收取消费者3.60元。刘女士认为权益受到侵害，遂向武义县消保委投诉。经武义县消保委调解，商家及时纠正了违法行为，退回所收款项，向消费者道歉并取得谅解。

看完案件经过，有人认为，少找的5分钱微乎其微，啥都买不了，刘女士为此大费周折，过于斤斤计较，也显得不值当。也有人说，5分也是钱，谁的钱不是一点点攒下的，分厘都珍贵。好像都有理，但似乎都没有抓住关键。

笔者认为，“反向抹零”，抹掉的是商家信誉，破坏的是市场消费环境。诚信经营，是生意人的立身之本。哪怕是一个小菜摊、一家小超市，也该遵循。而诚信需要长久维护，不然就会崩坏。试想，当商家迈出“反向抹零”第一步却不自省，不防微杜渐，缺斤短两等现象也就可能发生。如果多数商家都如此，那么一个市场的消费环境就会恶化，到最后，也许落个生意冷清，甚至关门大吉。

而“5分不让”，体现了消费者对权益的珍视，是面对消费侵权时坚决说“不”。该案例中，刘女士真正在乎的，也许不是这5分钱。我们设想，如果当时商家和刘女士商议，大气一点，将5分钱兑换成几颗香菜、一撮小葱，或许就能皆大欢喜。但商家自作主张“反向抹零”，就属于侵害了刘女士作为消费者的权益。对此，刘女士没有“无所谓”，而是果断走上维权路，成功捍卫了自身权益。

“反向抹零”遭遇“5分不让”，事情不大，却值得深思。

首先，“反向抹零”何以出现？说明市场消费环境还待优化。对此，政府部门要加大对放心工厂、放心商圈、放心商户等放心消费单位的培育力度，加强公平市场建设，营造真正让人放心的消费环境。市场从业者要将守法经营、诚信经营理念记在脑海，刻进心里，付诸实践。

其次，刘女士“5分不让”给我们以启发：当消费者权益受侵害时，不妨多些“有所谓”，采取正当、合法措施维权。如果每个消费者都“5分不让”，或能制止“反向抹零”歪风，促进诚信经营。