工行金华分行多举措提升适老化金融服务

为了做好客户金融知识普及宣传工作，2023年，工行金华分行聚焦“一老一少”重点人群加强针对性金融消保服务，创新宣教形式，拓宽宣传阵地，提升宣教质效，推动金融消费者风险防范意识进一步提高，国民金融素养持续提升，同时积极助力信用体系建设，围绕乡村振兴目标提高普惠金融支持力度，降低小微企业金融成本，助力共同富裕。

一是进行适老化网点建设，为适老化网点增配了轮椅坡道、轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、雨伞、老年报刊、大字版计算器、老年活动区等设施。二是改进人工服务，在辖内所有网点设置爱心窗口、残疾人绿色通道；制定特事特办业务流程，对行动不便或个人住院等原因无法到网点办理业务的客户，指派工作人员上门服务。对老年客户在家人陪同下已到网点的、可以填写《业务陪同单》的，由家属协助共同完成。三是完善应急保障措施，合理安排柜面与厅堂服务人员，对排队等号的老年客户，叫号时做好内外衔接，视客户行动情况适当延长下一个叫号时间，避免因老人未听到或行动迟缓导致过号；对于突发事故，配备有相应的应急处置预案，妥善处置老年客户意外受伤、突发疾病等突发事件；四是推进互联网应用适老化改造，如优化老年客户自助转账流程、增加网点自助设备老年版相关功能、打造适老手机银行APP。