细微之处见真情 服务周到显温度

“太谢谢你们了，我自己都没发现钱掉了。”近日，东阳歌山镇上蒋村村民杜大爷从银行工作人员手中接到过一张百元纸币。

不久前，东阳农商银行西宅分理处工作人员巡查时发现掉落的一张百元纸钞，于是放弃午饭时间，一帧帧翻看监控，“寻找”纸钞主人。工作人员先通过翻阅监控确认失主业务办理的时间，再与系统内业务流水一一对应，历时半小时确定失主是在ATM机上自己领取养老金的杜大爷，取完钱之后点钞时不小心将一张百元钞票点“飞”落在机器缝里。

细微之处见真情，服务周到显温度。一直来，东阳农商银行西宅分理处积极开展培训，要求工作人员不断提升服务意识，给群众带去温暖服务。

今年，网点组织开展各种金融知识宣讲活动，着力提升广大农户的风险防范意识，并从细节处入手，以老年人等群体为重点加强服务，及时了解他们的需求，耐心引导、主动问询、细心辅助，并辅助客户使用自助设备办理业务，推动金融科技的便利，惠及广大群体。